为破解社区治理中的“难题”，安徽省芜湖市鸠江区湾里街道华强社区坚持党建引领，大力推进“民呼我为”工作落实，从“关键小事”入手，收集社情民意、发掘社区问题、探索解决路径，有效激活了社区治理的内生动力，取得了一系列满足居民诉求的实事成果。
落实“民呼我为”，把民生实事“办到家”。探索实施民呼我为“1345工作法”，“1”是充分发挥全域统筹协调的作用，建立党组织有效覆盖、有形服务、有序引领、有力支撑，形成一贯到底、高效快速的工作运行闭环。“3”是打通“线上呼”“线下呼”“全程呼”的“三呼”机制，畅通群众诉求渠道，让群众呼得更快、更便捷。“4”是建立健全急事马上办—“及时应”、大事协商办—“共商应”、难事吹哨办—“联动应”、矛盾纠纷规范办—“精准应”“四应”机制，及时有效地回应了民众的关切。“5”是通过“三方联动制度、议事协调制度、精准服务机制、协同参与机制、环管理制度”五项制度保障，用心用情办好群众每件实事。联动街道相关部门深入开展“您来说 我来办”“业主请上座”等面对面意见征集活动，通过“零距离”沟通，第一时间解决问题，做到事事有回应、件件有着落。今年以来，围绕群众急难愁盼，着力解决了小区停车位不足、绿化缺失、路面积水、下水道堵塞、围栏破损等30多项民生关切难题，让“问题清单”变成“满意答卷”。
优化“矛盾调解”，把民心服务“做到家”。不断夯实落实“党建引领 物业芜优”“皖美红色物业”建设工作，石城湖小区红色业委会构建了党组织领导下的居委会、物业公司、业委会共同参与、党群代表和共建单位多方联动、共治共享的“党建领航·红色物业”运行机制。同时，抽调社区“两委”、业委会、社区民警、物业企业负责人组建专班成立矛盾纠纷调解室，成立管理联动小组，建立健全轮值、登记、联系、月例会等制度，着力解决小区私搭乱建、车辆乱停、楼道杂物、下水道堵塞等问题，推动形成共同参与、齐抓共管的物业服务“红色队伍”大格局。
搭建“协商平台”，把民意渠道“开到家”。联合区政法委、检察院成立全市首家家庭教育指导实践基地,联动社工机构、社会组织深入开展“众商N法”构建平安之花——“平安一家人”市域社会治理特色项目,搭建“红色议事厅”“益事连联”圆桌会、“小板凳”议事会、民心亭等多个协商议事平台，通过“听邻来说”六步工作法（汇事、议事、理事、办事、晒事、评事），广泛收取居民的意见、诉求，采取“居民说事、集中议事、吹哨办事”分级分类机制，解决群众生活中各类矛盾和突出问题，打造一条上情下达、下情上报的“绿色通道”，纳群言集民智，让党员、群众等各方主体真正融入到基层治理生态圈内，形成石城湖小区微改造、D20暖心亭改造、楼栋公约等典型协商案例14个，切实改善了小区居住环境，居民幸福感持续升级。（郑文华）
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