《祖国》杂志/刘振伟 文/吴敬显 为进一步提升政务服务便利化水平，河南省镇平县马庄乡便民服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则，全力推进政务服务线上线下相融合，着力打造优质便民服务平台。
丰富综合服务窗口内涵，为群众提供咨询和引导服务。合理进行功能分区，规范窗口设置，制作统一工作人员公示牌，对外公开并自觉接受办事群众的监督。全面落实首问负责制、一次性告知制度、限时办结制度、服务承诺制度，确保服务规范化。进一步规范服务人员仪容仪表，强化服务意识；“网上办”、“掌上办”、“就近办”推进政务服务便利化。积极引导群众通过河南政务服务网、“豫事办”申请办理便民服务事项，做到政务服务事项100%网上可办。持续推进村级便民服务站帮办代办机制,充分发挥“互联网+政务服务”作用,深化干部“多花几分钟”让群众“少跑一次”，开展帮办代办服务，大幅度提升办事效率。
践行为民、便民、利民精神，提供帮办代办的爱心服务。为特殊人群、重点项目、社会投资项目等实时提供咨询、指导、协调、帮办、代办等服务，切实提升企业群众办事获得感和满意度。推行上门服务，打通服务“最后一公里”，坚持把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，围绕不同服务对象的需求，为不便到服务大厅办事的群众提供上门服务，让服务既惠民又贴心，让前来办事的群众高兴而来，满意而归。
全面推行“一次性告知制度”。对服务对象申请办理或咨询的事项，一次性告知其办理所需的材料、流程、时限等要素信息，经办人当场审核其有关手续和材料，符合规定，能够当场办理的应当场办理；对不符合规定、不属于职责范围、依法不需要取得行政许可的，当场告知不予办理的法律、文件依据或详细原因，并作好解释。手续、材料不全或不符合要求的，开具“一次性告知书”告知办事程序和需要补充的材料，申请材料存在的错误如当场可以更正，应当允许申请人当场更正。
下一步，马庄乡将持续探索服务创新，进一步优化服务流程，提高工作效率，努力构建更加便民、高效、廉洁、规范的政务服务环境。
责任编辑：赵娜
