《祖国》杂志/刘振伟 文/李烨 近日，河南省镇平县邮政公司柳泉铺营业所进来一名非常着急的用户，他告知网点人员：自己的家人由于社保卡密码被锁定，住院治病的钱取不出来，南阳市第四人民医院医生表示病人不能出院办理，一时陷入两难的境地，自己想来网点问问能不能帮助他们解决燃眉之急。
网点负责人郭丽接待了用户，详细了解了客户的意愿和需求，对用户需要提供的材料进行审核把关，避免用户多跑腿。将材料整理后，郭丽告诉用户：“你先回去，我们准备下，会去上门提供延伸服务”。
想着用户急切的期盼，为了尽快帮用户解决难题，营业所负责人郭丽和普柜孙杨菩于第二天就联系用户，表示今天可以到南阳市区医院给用户解决问题。用户激动地说“还麻烦你们跑30多公里到南阳市区医院来，真是太感谢了！”
网点工作人员郭丽和孙杨菩到南阳第四医院为其办理业务，一直忙到近14点，才完成各项业务流程。客户家属十分感动，一再要留下两名工作人员吃饭，但是被她们婉拒了。
长期以来，镇平县邮政公司牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，加强员工主动服务意识，全面诠释了百年邮政和客户心连心的服务理念。
今后，镇平县邮政公司将继续秉承邮政网点“点多面广，营业时间长”的企业服务优势，进一步为用户提供灵活性、便民性、延展性等暖心服务。
责任编辑：赵娜
