《祖国》杂志/刘振伟 文/薛何荣 河南省西峡县白羽街道始终坚持接诉即办、源头治理、事要解决的工作思路，着力解决群众急难愁盼问题，推动12345热线成为察民情、解民忧、暖民心的“连心线”。 近期，西峡县张岗老地税局家属独院居民张先生，借助市长留言板反映了自己遇到的困难。张先生表示老旧小区改造后，污水雨水排水渠存在问题，下雨时污水雨水会反流入独院住户家中，造成积水问题，影响居民生活。因此通过市长留言板反映问题，希望相关部门对改造工程进行良好收尾。 白羽街道在了解到相关情况后，积极同居民进行沟通解决。自老旧小区改造工程实施以来，白羽街道高度重视，积极联系各方部门，持续关注此事。在接到民众反映后，街道城建方面领导第一时间带领城建中心、关巷社区工作人员到现场查看。经现场勘查，及同群众沟通后，制定了更换张岗花园口原200mm排水管道为500mm，以增大排水量的解决方案。同时街道也已要求施工方保质保量更换，后期将持续监督跟进。民众对工作人员的处理结果表示满意。
街道工作人员进行实地勘察
今年以来，西峡县白羽街道办事处高度重视12345热线办理工作，始终以饱满的热情，认真负责的态度对待热线工作，更好发挥热线作为政府与民众的桥梁纽带作用，及时了解民众需求、意见和建议，帮助民众解决问题，增加民众信任和支持，有效化解社会矛盾，维护社会稳定。 下一步，白羽街道将进一步完善12345热线服务体系、强化技术支撑、加强部门协同、优化服务流程、加强监督评估，不断完善自身服务能力的水平，更好地为民众提供便捷高效的政务服务，提升政务服务水平，促进社会和谐稳定。
责任编辑：赵娜
