《祖国》杂志/刘振伟 文/郭辽航 河南省镇平县高丘镇行政审批中心立足岗位职责，将不断提高群众满意度作为工作的出发点和落脚点，秉承“用心服务一次办好”的工作理念，创新工作方法，从细小处着手，持续优化服务，真正做到便民利民惠民，提升服务窗口形象。
帮办代办拓宽便民服务新渠道。健全以中心为主导的镇村两级联动帮办代办服务体系，建立优质帮办代办队伍，整合资源，依托小玉帮办、村级便民服务站等平台，切实提高办事速度。此外，中心还上线政务服务一体化查询平台，拓宽周边群众的政务服务信息查询渠道。通过“事前介入、主动服务”的超前代办，形成了村级“就近办”、专窗“主动办”的便民服务新格局。积极推广应用“豫事办”APP，指导、帮助群众解决办事过程中遇到的各种急难愁盼，开启省心办事新模式。
上门服务推进便民服务零距离。积极推动“政务服务直通车”活动，将服务阵地由村级便民服务站延伸至各个村民小组，工作人员可随时上门解决居民的难题，将心贴心的公共服务送到群众家门口。针对养老年审、养老保险、医保缴费等高频事项，便民服务中心工作人员根据服务对象需求，主动上门提供政策咨询、业务指导、帮办代办等服务，缩短政务服务距离，让办事企业和群众“零距离”感受贴心的便民利企服务。
严守纪律，打造“廉洁服务窗口”。认真落实政务服务“好差评”制度，强化“办不成事反映窗口”作用，畅通投诉反馈渠道，倾听民众心声，用心用情服务好企业群众，严格执行首问负责制、限时办结制，进一步优化服务环节，提升服务能力，展示优质高效政务服务窗口形象。
下一步，高丘镇行政审批中心将进一步优化营商环境，创新政务服务举措，持续推动“一件事”改革，着力简化办事环节，缩短办理时限，切实打通服务群众的“最后一公里”。
责任编辑：赵娜
