《祖国》杂志/刘振伟 文/姚海鹏 为着力解决教育领域群众反映的突出问题，不断提升群众满意度，今年以来，河南省淅川县教体局以信访“组合拳”，办人民满意的教育，先后正面引导、解决、答复群众诉求45件，重点解决了群众关心的双减、招生入学、师德师风等问题，竭力解决了信访工作“新难题”，信访办结率达100%，群众满意率达90%以上，为全县教育高质量发展营造了和谐稳定的生态环境。
畅通信访渠道强监督。畅通信访举报渠道，在该局门户网站公开举报途径，在各学校门口公示举报电话，利用学校微信公众号、家长群等载体，广泛宣传，不断提高群众知晓率。通过信访举报、领导接访、网络舆情、12345热线等方式，构建“信、访、网、电”四位一体的信访受理机制， 实行“受理-签批-督办-落实-回访”闭环管理机制，公开接受群众监督，切实推动问题整改落实有行动见实效。
实行提级办理破难题。该局党组定期研判信访案件，按照“四个不放过要求”逐件审核把关，即“反映问题是否逐项回答、合理诉求是否解决到位、适用法规是否科学准确、信访人是否同意满意”；对重点信访事项，实行提级办理，综合运用解决诉求、化解矛盾、帮扶解困、思想疏导、法制教育等多元手段开展重点攻坚，确保群众反映的实际问题件件有人管，事事有人问，样样有落实。
健全工作体系抓落实。建立健全信访事项即接即办、会商研判、分流转办、跟踪督办、反馈回访等制度机制，建立问题台账，健全责任体系，采取“四个一”工作法，即一个信访案件、一名包案领导、一支工作班子、一套化解方案、一套稳控措施，切实加强信访工作，着力化解突出问题，实现全链条追溯、全过程管理、全方位落实，推动信访件“一来就办、一件不落、高效办结”。
下一步，该局将扎实推进党纪学习教育，学习推广新时代“枫桥经验”，不断创新信访工作机制，持续提升信访工作水平，认真解决群众信访难题，全面提升教育满意度和群众幸福感。
责任编辑：赵娜
