《祖国》杂志/刘振伟 文/王亚男 自主题教育开展以来，河南省镇平县雪枫街道以“领导班子亲身办”为依托， 扎实推进“我为群众办实事”实践活动，直面企业群众的难点、堵点和痛点，持续优化群众办事流程、全面提升服务质效，打造出令群众满意的业务办理高效平台。
5月31日上午，雪枫街道办事处主任王旭东来到便民服务中心，兼顾普通群众、窗口办事员、监督人员“三重身份”，在一线蹲点，在窗口体验，用实际行动推动政务服务再优化。
以普通群众身份走流程。王旭东以“普通群众”身份分别申请低保办理、养老保险待遇办理、就业登记等业务，全流程体验群众办事感受。期间，他向工作人员详细了解各项业务的每一个环节，工作人员随即用简朴的话语专业地进行了回答。在听取完回答后，王旭东为便民综合服务中心专业、高效的办事能力点赞，并鼓励大家进一步深化为民情怀，做到以百姓心为民心，不断提高民众的满意度、幸福感。
以工作人员身份坐窗口。王旭东以工作人员的身份在窗口坐班，亲自接待前来办理养老保险到龄领取养老金相关手续的群众，帮助群众提交养老保险补交单，指导群众在手机上补缴养老保险，并仔细核对提交的资料，完成申报工作。同时，与办事群众面对面交流，耐心倾听他们对窗口服务的真实感受和意见建议，共收集到群众的建言献策6条。
以监督人员身份找问题。王旭东在换位体验和与群众交谈的过程中，发现便民服务中心各窗口办事员均不存在工作人员告知不详效率不高、群众反复跑路等情况。他表示如果有群众重复跑路等情况，群众可到“办不成事”窗进行办理。要求对能立即解决的问题要现场进行协调解决，对不能现场解决的问题要建立工作台账，设定解决时限，安排专人跟踪流程，做到闭环管理。
王旭东强调，要提高思想认识。对于办事群众提出的问题和要求，要及时改进，切实提高为民为企服务质量和水平；要加强业务知识学习。要认真学习业务知识，群众咨询问题时要做到“一口清”；要提升政务服务能力。继续全面推行随叫随到、说到做到、服务周到服务模式，切实解决群众办事过程中遇到的操心事、烦心事。持续打造雪枫高效便捷的政务服务环境， 全力推进主题教育走深走实、落地见效。
责任编辑：赵娜
