为着力解决教育领域群众反映的突出问题，今年以来，河南省淅川县教体局聚焦教育领域热点难点问题，坚持问题导向，紧扣教育实际，抓实工作举措，全力推进专项整治工作落实见效。
坚持畅通渠道。畅通信访举报渠道，在教体局门户网站公开举报途径，在各学校门口公示举报电话，利用学校微信公众号、家长群等载体，广泛宣传，不断提高群众知晓率。通过信访举报、领导接访、网络舆情、12345热线等方式，构建“信、访、网、电”四位一体的信访受理机制，收集问题线索，建立整改台账，切实推动问题整改落实有行动见实效。
坚持提级办理。局党组定期研判信访案件，按照“四个不放过要求”逐件审核把关，即“反映问题是否逐项回答、合理诉求是否解决到位、适用法规是否科学准确、信访人是否同意满意”；对重点信访事项，实行提级办理，综合运用解决诉求、化解矛盾、帮扶解困、思想疏导、法制教育等多元手段开展重点攻坚，确保群众反映的实际问题件件有人管，事事有人问，样样有落实。
坚持规范程序。规范完善矛盾排查、会商研判、分流转办、跟踪督办等工作程序，健全责任体系，采取“四个一”工作法，即一个信访案件、一名包案领导、一支工作班子、一套化解方案、一套稳控措施，切实加强信访工作，着力化解突出问题，实现全链条追溯、全过程管理、全方位落实，推动信访件“一来就办、一件不落、高效办结”。
今年以来，共受理群众关于双减、招生入学、师德师风等投诉45件，按期结案率100%，群众满意率90%以上，为全县教育高质量发展营造了良好的环境。（刘振伟 周立臣）
责任编辑：赵娜
