河南省镇平县马庄乡便民服务中心紧紧围绕群众与企业的需求，持续提升服务质量，努力增强企业和群众的满足感与获得感，于“小”处着手，用心书写政务服务“大”文章，全方位提高服务水准。
加强对窗口工作人员的规范管理，树立良好的政务服务形象，建立常态化学习机制，通过线上线下培训双结合，打造一支适应政务服务高质量发展需要的专业队伍，让企业、群众享受更优质的政务服务。在接待办事群众时，始终笑脸相迎，诚心引导，通过端庄的仪容仪表、热情的服务态度，营造和谐氛围，树立良好形象。
不断优化服务环境，加大投入力度，积极改善大厅“硬件和软件”环境，提供舒适的座椅、饮水机、液晶电视等设备。此外，在大厅的显著位置设有“志愿服务站”，可为群众提供急救药品、雨具、老花镜等便民服务。冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、急可如厕、累可歇脚，使群众享受到更加便捷舒适的办事环境。
精心制作办事指南，主动公开业务办理中需要的服务指南，及时发布政务服务新动态，更新服务事项“二维码”，全面推行一次性详细告知业务办理条件、所需资料、办理流程、收费等情况，坚持规范的工作流程，让办事群众从“进门”到“出门”都能找得到人、办得成事，以规范服务赢得广大群众的认可。以高效便捷为目标，采取了诸如预约服务、错峰办理、延时服务等措施，为企业和群众办事提供便利。只要还有业务未完成，就主动延长服务时间，直至办理完毕，打通服务群众的“最后一公里”，为办事群众提供最大程度的便利，切实提升政务服务的效率。
服务范围进一步拓展，打造一刻钟政务服务圈，推进政务服务事项“就近办”。中心配备有政务服务一体机，服务事项涵盖11个部门194项便民服务事项。以集约、高效、便民为原则，在全乡10个村均设置便民服务站，每周开展政务服务直通车走村入户活动，实现了“随时随地、就近办理”的目标。（刘振伟 吴敬显）
责任编辑：赵娜
