为提高辖区政务服务的标准化、规范化、便利化水平，今年以来，河南省镇平县马庄乡便民服务中心持续深化“放管服”改革，始终坚持“便民、高效”的服务宗旨，不断转变工作作风，提升为民服务效能，切实提高企业和群众的获得感、满意度。
优化政务环境。以信息化建设为支撑，打造一站式便民服务大厅，安装电子屏，配备电脑、高拍仪、打印复印机等设施，设置24小时自助服务终端，实现政务服务不打烊；同时，细化咨询导办区、等候休息区、志愿服务站等功能分区，签字笔、WIFI、老花镜、医药箱等配套设施一应俱全，为办事群众提供便捷、舒适的服务环境。
提升服务效能。以优化营商环境为抓手，定期组织窗口工作人员进行业务知识培训，举办政务服务技能竞赛，熟练掌握最新政策及事项办理流程，不断提升服务效能。简化办事流程，推动实现审批“无纸化”。设置“一窗受理”窗口，创新“村级便民服务站+帮代办”模式，针对行动不便的老人、残障人士等特殊群体提供上门帮办、代办服务，确保群众只进一扇门、只跑一趟路。
规范服务行为。以解决问题为导向，建立“跟踪-反馈”政务服务机制，利用“好差评”评价系统，全面跟踪评判，强化“
一事一评”“一次一评”，规范窗口服务行为。强化纪律监督，马庄乡纪委通过实地查看、询问等方式，定期开展监督检查，发现问题及时督促整改，进一步压实窗口人员工作责任，推进政务服务提质增效。
目前，马庄乡便民服务中心已设置4个专门窗口，1个综合窗口，以及“办不成事”反映窗口。今年以来，办理社保、户籍办理等高频民生事项600余件，开展帮办代办服务70余次。（刘振伟 吴敬显）
责任编辑：赵娜
