“以前办业务，不同的事项，需要到不同的窗口办理。现在，很多业务可以在一个窗口办理，方便快捷多了。另外，不少业务还可以直接在网上办理，实在太方便了！”前来办理业务的河南省镇平县马庄乡唐营村村民王先生对目前政务服务“新模式”赞不绝口。
王先生所说的政务服务“新模式”，指的是今年以来马庄乡便民服务中心大力推行的“一窗受理”改革，以实现“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次，办成所有事”的政务服务目标，让政务服务有速度更有温度。
合理化再造“综窗”流程。传统“综窗”服务流程是群众提交、前台受理、后台审批，具体工作中会经常出现群众反复修改材料、窗口等待时间长等问题，导致群众体验感不强、满意度不高。鉴于此情况，马庄乡便民服务中心将服务前移，加强咨询引导、批前预审和帮办代办，弱化窗口审查审核，减少群众在窗口等待时间，提升一次性审批效率，提升群众的体验感获得感。
精细化梳理“零基础模版”。为实现群众的“零咨询”，制定完善了“一窗”事项的“零基础模版”，对事项的每一个表格、每一个印章、每一个内容进行了标准化规范，通过线上线下多种形式进行公开公示，让“零基础群众”都能一看就懂。
下一步，马庄乡便民服务中心将持续深化改革创新，主动担当作为，不断扩大综合窗口受理范围，巩固综合窗口改革成果，加强人员业务能力、礼仪形象、工作纪律等方面的培训、管理与考核，持续提升政务服务能力和水平，不断提升“一窗受理”改革实效。（刘振伟 吴敬显）
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