近日，铁路12306特别推出了“爱心模式”，旨在为广大老年朋友提供更加便捷、舒适的购票体验。这一独具匠心的模式采用了大字体和大图标的设计，使操作界面更加清晰明了，极大地方便了老年朋友们的网购购票过程。通过简单学习各模块的交互方式，老年旅客将能够轻松掌握购票技巧，享受智能科技带来的便利。“爱心模式”还充分利用了座席扶手上的二维码功能，使旅客能够在座位上轻松进行点餐购物，减少了在车厢内的走动，为旅程增添了一份舒适与便捷。
同时，铁路部门还开展了名为“与爱同行”的活动，乘务班组以微笑和热情为旅客提供周到服务，营造舒适的乘车环境，展现温馨、关爱的旅途氛围。高铁上还开展多种形式的互动活动，让旅客在旅途中感受到家的温暖。这次主题活动不仅提升了旅客的出行体验，也传递了爱与关怀的力量，让每一次旅程都成为一次美好的回忆。
为了服务老年旅客，高铁上特意加强了老年旅客的服务工作。G1164次列车上，列车长曹冰注意到一位坐轮椅的老太太并主动上前询问是否需要帮助，老人点点头，说她腿脚不太方便，也没坐过高铁，曹冰立刻为老人详细介绍了车上的各项服务及设备设施，还帮她调整好了座位和灯光，让她感受到家的温暖和关怀。这些看似微小的举动让重点旅客感受到了高铁服务的温暖和关怀，使旅途变得更加顺畅和愉快。
此外，高铁列车上还设置了“便民爱心箱”这一便民服务。旅客们可以在旅途中免费使用其中的充电线、充电器等设备，解决手机电量不足的问题。便民服务箱内还附有常用药品、针线包、一次性口罩、儿童小玩具、老花镜等便民物品，以满足旅客的不同需求。这项便民服务受到了旅客的高度赞扬。
铁路部门将继续努力为旅客提供更便捷、舒适的出行体验，让每位旅客都感受到温暖和关怀。（闫颖华）
（责任编辑：李欣欣）
