为更好地满足群众办事需求，进一步提升政务服务效能，河南省镇平县马庄乡便民服务中心创新工作思路，优化管理方式，全力提升进驻窗口工作人员的服务意识，切实让办事群众体验更加高效、便捷的服务。
坚持“微笑”服务。便民中心作为直面群众的第一窗口，服务社会的第一平台，与群众联系更直接、更紧密，群众期望值也最高。马庄乡便民服务中心不断强化服务理念，优化服务环境，把“微笑服务”工作落到实处，努力打造群众安心、舒心、顺心的办事窗口，让群众真真切切地感受到政务服务的“速度”与“温度”。
坚持以人为本。始终坚持服务人民为中心，规范窗口人员行为举止，强化日常习惯养成，从缩短办理业务时间，力争让群众少等一分钟、少跑一趟路入手，对符合急事急办条件的申请人，按照“特事特办、急事急办”的原则，主动联系协调相关部门，全力帮助和解决问题，做到真正让群众满意。
坚持群众监督。拓展服务对象对窗口服务“好差评”评价反馈渠道，每个窗口都设置评价二维码，主动接受群众监督。设立“办不成事反映”窗口，主动靠前倾听民意，解决各类矛盾纠纷，切实树立“小窗口，大责任”服务意识，转变服务观念，提升企业群众办事体验感。
服务无止境，满意无终点。马庄乡便民服务中心将坚持以人民为中心，注重政务服务的细节提升，努力提高群众满意度，打造更好、更优质的政务服务环境。（刘振伟 吴敬显）
责任编辑：赵娜
