“你好，请问是卧龙区农信联社谢庄信用社吗？”“是的，请问有什么能帮助您吗？”“我这边有个急事不知道怎么弄，想咨询一下你们……”3月7日，河南省南阳市卧龙区农信联社谢庄信用社接到一客户的电话咨询，称家中老人银行卡丢失需要挂失补卡，但因身患疾病，目前正在住院治疗无法下地行走，急需卡内的钱用于支付医药费，希望可以通融一下。鉴于客户面临的实际困难，卧龙区农联社员工解释道因挂失补卡必须经本人授权同意，考虑到客户的特殊情况后，本社可以为老人开通绿色通道提供上门服务。
3月8日，谢庄信用社两名员工根据客户提供的地址到达了南阳市第二人民医院，严格按照规定采集了老人指纹，并进行拍照留档，随后，老人委托其女儿跟随工作人员到柜面成功补出了银行卡，顺利取出了现金。“不好意思，让你们亲自跑一趟，真的太谢谢你们了，咱农信社的服务真是高效又暖心，真是咱老百姓自己的银行”。
近年来，卧龙区农信联社一直致力于打造广大人民群众都可以感受到金融温度的便捷服务，提供有“真情”，有“温度”金融服务。卧龙区农信联社作为当地农村金融主力军，将在特殊客户群体上，提供更好的关怀，在服务上更加耐心、细心、暖心。（刘振伟 何伽豪）
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