《祖国》杂志刘振伟 今年以来，河南省内乡县七里坪乡为扎实做好12345热线办理回复工作，坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一的原则，坚持快阅、快转、快督、快结的工作方法，多举措健全完善工作体系，全力提升热线办理质效，不断提高基层政府治理的力度，提升为民办事的速度。
高度重视，提高落实。七里坪乡多次召开专题会议，明确12345热线办理工作是建设服务型、法治型政府的重要举措，是化解基层信访矛盾苗头的有效抓手，必须不遗余力抓好。12345热线办理件要及时签收并第一时间报送乡主要领导阅批，针对满意度和响应率不高的问题，立行立改即知即改，安排专人对接，根据诉求反映内容及批示，立即转办到包片领导及相关站所，最大限度压缩办理时限、最短时间解决诉求，实现12345热线高效办理和闭环式管理。今年以来，七里坪乡共办理12345热线150余件。 加强督查，提高效率。根据交办件办理时限要求，严格把握时间节点，推动市长热线办理工作运转高效。做好工作台账的登记管理，对办理工作敷衍、应付、推诿扯皮，办理不认真不及时、群众不满意的，进行通报批评并纳入考核。今年以来，回访12345热线办理件满意率达100％。 宣传教育，提升影响。通过短信微信和入户走访等形式，深入开展信访法规和热线知识宣传教育，向群众介绍12345热线受理范围、拨打方式以及办理流程，解读“政务咨询、社会求助、投诉举报、意见建议”等热线服务内容，畅通信访渠道，培育群众依法有序理性表达诉求自觉性，提高老百姓的安全感和满意度，扩大热线服务覆盖面和影响力。
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