“感谢你们的调解，这件事情解决了，我心里这块大石头也放下了！你们的处理效率和结果我都很满意。”1月22日，从河南省西峡县专程赶到镇平县晁陂镇解决消费纠纷的冯先生拉着工作人员的手激动满怀。
1月17日，冯先生通过12345便民服务热线反映其在某彩钢瓦经销商处购买的防腐彩钢瓦质量有缺陷，双方一直未能达成一致意见，协商处于停滞状态，导致冯先生利益受损。在接到镇平县效能服务中心热线交办单后，晁陂镇党委政府高度重视，立即安排党政办主任梁心勇对接处理。梁心勇与双方电话了解具体情况，但双方情绪都比较激动，公说公有理，婆说婆有理，让人一时之间无从下手。 为了更进一步了解事实情况，解决群众纠纷，梁心勇与市场监督管理所王磊取得联系，详细了解情况及相关政策法规，并多次与双方进行沟通联系，捋清事实原貌。因双方各执一词，且冯先生家住西峡县，经销商为晁陂镇商户，矛盾双方相距100余公里，电话协调解决问题存在难度。梁心勇多次在双方之间牵线搭桥，邀请冯先生在时间方便的时候到晁陂镇与经销商见面调解，并承诺随时随地均可组织在市场监管所和镇政府工作人员见证下的调解活动，冯先生表示同意。 1月22日下午，冯先生来到晁陂，经过梁心勇和王磊长达两个多小时的耐心调解，双方终于达成一致意见，经销商当场赔偿冯先生受损利益，双方矛盾成功化解。 据了解，自1月15日，镇平县12345政务服务便民热线工作会后，晁陂镇把12345热线办理成效纳入重点民生工程，全力开展服务质效提升行动，坚持“一次办结、跟踪办理、办理质效”。将便民热线作为政府密切联系群众的试金石，确保群众投诉事项事事有回音、件件有落实。 “小热线、大民生”。下一步，晁陂镇将坚持“以人民为中心”的理念，以群众满意为目标，持续发力、久久为功，始终以优办的思维、敢办的态度、必办的信心，切实保持“群众有诉求、我们用心听，群众有难题、我们来解决”的良性发展势头。（刘振伟 李静倩）
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