“问题反映没多久，公益林补贴就发放到账户上了，政府办事效率就是高，我很满意呀！”近日，面对河南省内乡县夏馆镇12345政务服务便民热线工作人员的回访，葛条爬村的王先生热情点赞。
前段时间，王先生反映每年大概十一、十二月份的时候，国家都会往王先生的社保卡里发放公益林补贴，但是今年至今还未收到公益林补贴，于是，王先生便通过12345政务服务便民热线反映情况。了解王先生诉求后，夏馆镇组织专班进行实调查，经调查，公益林补贴大概在十二月份左右进行发放，没有规定具体的发放日期，村镇中心主任又与内乡县财政局联系，上级部门解释说公益林补贴在王先生打电话这两天会进行发放，需要请王先生耐心等待。专班告知王先生调查结果，并时刻关注着王先生反映的问题，再次跟王先生联系时，建议王先生查看个人账户，王先生一看账户发现钱就到账了，王先生激动地表示感谢。这是该镇以12345热线为抓手，为民解忧的一个缩影。
为畅通群众和企业诉求反映渠道，夏馆镇依托12345热线，结合主题教育、为民办实事等工作，建立接听交办无缝衔接、问题首交负责、事项限时办结等工作机制，实现“一号响应、一网通办、接诉即办”。（刘振伟 王浈元）
（责任编辑：宋志娇）
