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河南省镇平县马庄乡:为困难群众办实事 把暖心服务送到家

2024-01-11 16:10 来源:《祖国》杂志

    “没想到在家就能办证领证,感谢残联干部为我忙前忙后!”从河南省镇平县马庄乡便民服务中心残联窗口干部手中接过残疾证的白衣堂村村民刘先生说道。刘先生妻子身患残疾,年老体弱,出行不便,子女常年在外务工不在身边,因残疾证办理需县级定点医院鉴定,申办残疾证成了难题。为此,马庄乡残联向镇平县残联申请,镇平县残联协调定点医院到群众家中上门鉴定,当场办证。


    近年来,马庄乡便民服务中心积极转变政务服务模式,组建以各窗口业务骨干为主的“便民服务先锋队”,大力开展“上门办”“帮代办”“延时办”等特色服务,实施“线上线下”业务受理“零距离”系列服务举措,为企业和群众提供精准精细的专属服务,努力实现“让群众办事最多跑一次,甚至不跑路”。2023年马庄乡便民服务中心共开展上门办60余次、帮代办300余件,各窗口与村级服务站组建微信群等交流渠道,解决了500多名群众提出的疑难问题。

    下一步,镇平县马庄乡将不断提升便民为民服务水平,树牢群众观点、紧盯群众诉求,紧盯社会救助、社会保障、医疗保障等与群众生产生活密切相关的事项,不断完善保障措施、优化办事流程,让群众在方便、快捷的办事体验中,感受更多的放心、安心和舒心、暖心。(刘振伟 吴敬显)


责任编辑:赵娜

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