今年以来，河南省内乡县城管局协同南阳油气将优化营商环境作为“标准服务工程”，聚焦民生实事，在“服务”上下功夫，在创新上求突破，在“快动”上求实效，培养软实力，打造硬支撑，创造性推动实施“330”服务法，确保获得用气指标各项工作有效提升，为服务地方经济发展和民生福祉营造良好的营商环境。
聚焦“三减少”，让流程更简化。南阳油气公司对标国内燃气行业先进标准，着力推动以“减时间、减环节、减程序”为核心内容的便捷服务新流程，在工作流程设计、用户体验便利度等方面推陈出新，致力于打造报装、报修、安检、收费等功能于一体的一站式“用户之家”创新服务平台，为用户提供数智化、智能化管理使用新体验。用户只需线上提交报装申请，后续从报装受理、现场踏勘、工程施工、验收通气到业务办结均由公司专业人员操作跟进，全程无需用户操心，实现业务办结时长大幅度缩短。
聚焦“三优化”，让服务更贴心。南阳油气公司立足提升用户满意度，着力推动以“优化线上线下办理通道、优化服务质量水平、优惠让利惠及用户”为核心内容的为民服务新体验，突出“智”字引领，一网通办便民利民。打通行业壁垒，水电气报装线上、线下一站式办理；政务联通，房屋过户直接进行燃气过户，施工许可办理、企业开户同时可进行燃气报装；普及物联网智能表，微网厅、南阳油气APP实现足不出户燃气业务全流程“掌上轻松办”。瞄准“简”字发力，优化办事服务流程。全面推行零资料受理，小微企业一口价报价，提前进行红线外管道敷设，安全验收通气点火同步进行，节省获得用气时间；全面推进“容缺受理+告知承诺”新举措，明晰办事指南，让用户少跑腿，让服务零距离。深化“帮”字助推，提供贴心帮办服务。工商业用户实行客户经理一对一服务；提供中压管道告知监检无偿代办帮办服务；“延时办”“预约办”“上门办”等便民服务举措，持续打造一流服务环境。 聚焦“零投诉”，让用户更满意。南阳油气公司将“服务零投诉”作为企业经营发展的红线和服务民生的底线，加强制度建设和强化纪律约束，全方位推进“首问负责制”和“责任追究制”，对用户提出的投诉建议，推行“一个电话问到底，一个问题办到底，一个闭环追到底”的“三个一”工作标准，建立“说一不二、一办到底”的用户投诉处理管控机制。 下一步，内乡县城管局将持续加强与南阳油气公司的协调联动，坚持以群众满意为第一标准，以市场评价为第一评价，以企业感受为第一感受，持续丰富和完善“330”服务法新内涵，牢固树立“以营促赢、以优解忧、服务前移、贴身周到”的营商环境工作理念，持续开展优化营商环境、提升为企服务质效行动，以营商环境之“优”，促进市场布局之“活”，努力打造内乡特色用气环境，为经济社会发展做出应有贡献。（刘振伟 刘天增 谢博）
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