《祖国》杂志王子文 马云驰 时值冬季，来海南保亭过暖冬的游客增多。近日，4名河北游客携锦旗上门，将一面印有“用心用情做旅游 真心真意为游客”的锦旗送至保亭旅文局，并向解决此次纠纷中倾情倾力付出的保亭旅文局干部职工表示了感谢。
河北游客付女士于11月3日通过某旅行社网点报名参加西沙群岛四天三晚游玩行程，四人共计缴纳32320元费用。但到了约定出发的时间却迟迟不能出发，要求退款时旅行社负责人也以各种理由拖延。其间，多次与旅行社负责人联系都得不到满意的解决办法，随后在12月3日下午拨打热线电话进行反映。保亭旅文局投诉专员详细了解问题线索及诉求后，耐心地向诉求人做好解释工作，尽最大努力做好诉求人的安抚工作及解决方案；经认真调查核实并深入分析相关情况后，12月4日14时许，针对此次合同纠纷问题，保亭县旅文局市监室积极主动作为，联合县城镇派出所、县综合执法局旅文大队、县市场监督管理局，邀请旅行社负责人和诉求人双方来到该局进行调解。经过8个小时的不懈努力，最终调解成功。于当晚22:56分现场为诉求人成功追回32320元，另加6000元赔偿，至此，双方纠纷得到妥善处理。通过此次事件，保亭旅文局工作人员也向诉求人宣传了旅游消费投诉先行赔付机制，让游客来保亭放心游。
金杯银杯，不如老百姓的口碑。一面锦旗，既是肯定，也是激励。保亭旅文局及时协调处理各种旅游投诉问题、回应群众关切、化解矛盾纠纷、严厉查处违法违规行为，保障消费者和游客合法权益，进一步规范旅游市场秩序。下一步，保亭旅文局将不断加大旅游消费维权工作的措施和加强投诉举报的调解处置力量，有效解决好投诉，及时发现问题、解决问题，继续想游客之所想、急游客之所急，不断为广大游客提供更好、更快、更优质的服务，持续提升到访游客的获得感、满意度。
责任编辑：赵娜
