安徽省歙县数据资源管理局结合“办不成事反映”窗口设立，建立“办不成事”、12345热线投诉举报“回访”机制，力促县政务服务大厅办事环境“有热度”“有力度”，营商环境处处“有温度”。
及时处置不拖延。强化大厅日常巡查管理机制，对窗口工作人员的工作作风、服务态度常态化提醒监督，及时处置企业群众办事过程中反映或发生的痛点、堵点问题。增设“好差评”评价器、“办不成事”反映窗口给企业群众建立反馈渠道。主题教育以来，共收集并解决反映事项39件，其中“政策咨询”32件、“解释疏导”5件、“会商办理”2件，均现场处置完毕，满意率100%。
差评倒纠促整改。针对政务服务“好差评”系统收到差评，按照“谁办理、谁负责”原则，限期整改差评，及时反馈整改结果，确认有效差评的，须10个工作日整改完成。针对国家政务服务平台转办咨询投诉处理情况，紧急类投诉建议限时3个工作日内办结，一般紧急类投诉建议限时5个工作日内办结，一般普通类投诉建议限时10个工作日内办结。
事后回访求提升。根据《关于建立投诉处理回访制度的通知》要求，各窗口负责及数据局机关相应股室落实投诉处理回访、随访工作责任，做到“件件有回应、事事有回访”。主题教育以来，各窗口被投诉比例下降，获得企业群众点赞次数增多，大厅资规、住建、不动产、税务、公安窗口获得锦旗4次，公安窗口收到台湾居民感谢信1封、12345热线感谢1次。（洪瑞萍 周建飞 程东建）
责任编辑：赵娜
