接到群众诉求多长时间开始办理？群众诉求多久能够落实解决？能否达到群众满意？河南省唐河县桐寨铺镇12345政务服务热线不断细化健全群众诉求快速响应、高效处置、群众评价机制，聚焦响应率、办结率、满意率三项指标，答出“高分卷”，实现政府“办的事”精准对接群众“盼的事”。
1个工作日内启动，快速响应群众诉求。桐寨铺镇12345热线实行“接诉即办”快速响应机制，第一时间受理群众问题。王女士是范庄村低保户，因患有乳腺癌，想要申请大病补助，希望政府部门调查处理帮助申请大病救助。接到该热线工单后，桐寨铺镇12345热线专班第一时间受理，一个工作日内完成受理、批示、转接等手续，交由范庄村管理区书记、民政所进行核查办理。 2个工作日内落实，高效处置群众问题。12345热线工单实行镇党委书记亲自交办、批示，管理区书记牵头联系承办村委包村干部、村支部书记限期处理机制。近日，高营村有一群众反映说自己不在家父母年纪大了，没有办法办理养老金发放认证，希望政府部门能够提供帮助。接到诉求后，经镇党委书记批示，高营村管理区书记协同包村干部、村支部书记、镇人社所迅速落实解决，专门安排村组干部上门为其父母做认证。 3个工作日内反馈，竭力争取群众满意。建立热线反馈机制，问题处理完后，及时向群众反馈，说明结果。有群众反映近期村里的光伏发电项目在施工过程中导致土坡塌方，距离其住房较近，存在安全隐患。收到群众反映后，管理区书记立即邀请光伏项目建设方对现场进行紧急处置，消除安全隐患，并于三日内向诉求人反馈处理结果，诉求人对这次及时迅速有效的处置突发情况给予肯定和好评。 桐寨铺镇12345政务服务热线将始终以抓实关键小事，办好民生大事为宗旨，创新工作思路方法，提升热线服务水平，实现群众诉求快速响应、高效处置、妥善解决，致力于让12345政务热线成为百姓遇到问题的“第一选择”。（刘振伟 董琪）
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