11月9日，山阴县委副书记、县长高瑞龙深入政务服务中心和12345政务服务热线中心调研12345政务服务热线办理工作。
高瑞龙仔细询问了政务服务中心的服务窗口设置、办事流程、业务数量及群众满意度，详细了解了12345政务服务热线受理、诉求研判、接办质量等情况。
随后，高瑞龙召集县优化营商环境工作领导小组成员单位和各乡镇主要负责人召开12345政务服务“接诉即办”暨优化营商环境工作现场推进会，进一步查找不足、交流经验、强化措施、推进工作，促进营商环境不断优化，切实提升群众和市场主体的满意度。
会议通报了山阴县1—10月份12345政务服务工单办理情况，分析了工单总量、办结率、重复反映件、满意度等各项指标数据，解读了2023年度营商环境考核指标，县直相关单位、乡镇作了交流发言和表态发言。
会议指出，近两年来，山阴县把12345政务服务热线办理工作作为送上门的群众工作，作为优化营商环境的重要抓手，全面建立并理顺了政务服务热线“接诉即办”、县级领导亲批督办、乡镇部门限时反馈等工作机制，明确了工作目标，压实了工作责任，规范了办理流程，提高了办理质效，用心用情用力为群众办实事、解难题，切实提高人民群众的幸福感获得感。
会议要求，一要端正态度、高度重视，充分认识做好政务服务热线办理工作的重要意义。各乡镇、各部门要把做好政务服务热线办理工作作为践行以人民为中心发展思想的有效载体，作为改进工作作风提高工作效率的有力抓手，作为扎实开展好第二批主题教育的举措内容，牢固树立“群众之事无小事”理念，真抓实办、高效联办，真正把群众的生活关心好、诉求回应好、问题解决好。二要优化机制、落实责任，盯紧抓实政务服务热线办理工作。各乡镇、各部门要进一步强化责任担当，对照工作要求，优化工作机制，压实工作责任，高效解决群众急难愁盼问题。要落实首接负责制，领导研究调度机制和“一线工作法”，运用好“四下基层”工作方法，对工单反映问题真问、真管、真抓，努力将群众的每一个“诉求件”都办成“暖心件”。三要加强保障、形成合力，推动政务服务热线办理工作再上新台阶。各乡镇、各部门要进一步加强组织领导、强化沟通协调、强化结果运用，全力打造一流营商环境和政务服务环境，为全方位推动高质量发展作出更大的贡献。（苑庆阳 刘娇）
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