“12345便民服务热线办事效率就是快。”河南省唐河县东王集乡郝庄村李女士称赞道。近日，李女士房屋附近管道不明原因堵塞。在拨打12345便民服务热线后，该乡相关负责人立即与李女士联系确定位置，并安排专业人员对管网进行破土修复，保证群众的正常生活，得到附近群众的一致好评，提升群众满意度,增强群众获得感。
近年来，唐河县东王集乡以12345便民服务为依托，积极探索创新社会治理方式，不断提升为民服务水平，全力打造“文明幸福星”。 为了确保群众诉求能够得到及时有效的解决，东王集乡建立了“接诉即办、限时办结、回访反馈”的工作机制，对群众反映的问题实行分类处理、跟踪督办。同时，通过加强对热线工作人员的培训，提高他们的业务能力和服务水平，确保群众诉求得到快速响应和满意答复。 此外，东王集乡还积极利用12345便民服务热线平台，广泛收集群众对政府工作的意见和建议，及时了解群众的需求和期望，不断改进工作作风和工作方法，提高政府工作的透明度和公信力。 通过12345便民服务热线的助力，东王集乡有效解决了一批群众关心的热点难点问题，进一步提升了群众的获得感、幸福感和安全感，为文明幸福星建设注入了新的活力。（刘振伟 李国顺）
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