“我的工资已经发放到位了，真的是太感谢你们了，咱政府的工作效率就是高！”10月7日，河南省内乡县夏馆镇12345热线办工作人员在进行电话回访时，张先生激动地说。
8月20日，芦家坪村张先生来电反映：2023年1月30日开始在内乡县夏馆镇芦家坪村内的矿场鑫脖聚实验有限公司工作，被负责人拖欠1月份到8月份工资7万元左右，希望相关部门帮助要回被拖欠的工作。接到诉求后，镇热线办第一时间向芦家坪村包村组长汇报了此事，镇包村组长立即与该公司负责人进行了电话联系。经调查，被拖欠的工作已于8月21日14时29分已将拖欠的工资打到张先生弟弟的银行卡里，张先生反映的问题已得到解决，张先生表示很满意。
为民办事“一话通”，为民服务“零距离”。近年来，下洼镇12345政务服务便民热线始终秉承“民有所呼，我有所应、民有所求，我有所为”的服务宗旨，积极响应群众呼声，精准对接民生需求，全力解决群众的急难愁盼等问题，扎实与各部门通力合作，优化工作流程，建立即时转办、限时办结的工作机制，切实为群众解难题、办实事，当好人民群众的“勤务员”，不断增强人民群众的幸福感、获得感和安全感。
今年以来，夏馆镇共受理各类12345政务服务便民热线196件，已全部办理完毕，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率98%以上。下一步，夏馆镇将以实际的行动和过硬的作风，全力以赴为民服务、为民造福，听民声，解民忧，暖民心，真正架好政府与百姓的“连心桥”。（刘振伟 王浈元）
（责任编辑：李欣欣）
