广场舞大妈争场地，“知心大姐”巧化解；旧房翻新引起邻里口角争端，“知心大姐”当好“和事佬”再续邻里情……五星支部创建以来，河南省西峡县白羽街道坚持党建引领社区治理，探索矛盾多元化解新方式，成立“知心大姐”矛盾纠纷调解队，排除街坊四邻锅碗瓢盆碰撞出的矛盾，化解大事小情摩擦出的纠纷，畅通了基层社会治理的“神经末梢”，实现了“小事不出网格、大事不出社区”的居民自治新格局，为创建“平安法治星”奠定了基础。
“知心大姐”矛盾纠纷调解队负责人庞学青介绍，白羽街道位于老城区，辖区人口密集，家庭矛盾、邻里纠纷时有发生。在“知心大姐”调解队成立前，调解工作主要由各社区治安主任兼任，人手少、工作量大。2022年，街道按照“共建共治共享”的治理理念，以“邻里和事佬、居民调解员”为基调，成立了“知心大姐”矛盾纠纷调解队，通过线上、线下等各种方法向辖区居民、单位、社会招募“知心大姐”。线上，通过“志愿服务系统”、微信群、朋友圈等面向社会招募“知心大姐”；线下，在全科网格化管理工作中，要求网格员对自己网格内的情况了如指掌，对出现的居民纠纷必须具备较强的调解、处理、化解能力。
面对家庭、邻里等纠纷易发的实际情况，“知心大姐”矛盾纠纷调解队积极开展入户走访调查，听民声、察民意，全面细致排查矛盾纠纷隐患苗头，对排查出来的邻里、婚姻家庭矛盾等纠纷，主动上门进行调解，结合身边事例，以案说法、以案释法，做到“情、理、法”三位一体全力化解各类矛盾纠纷。据了解，自“知心大姐”矛盾纠纷调解队成立以来，共化解矛盾纠纷80余起。谈到调解秘诀，负责人庞学青表示：“我们大多是40岁左右的女性，有着女性特有的耐心、细致、善于沟通的特点，能在聊天中获得信息，在谈笑中化解矛盾，在互动中实现服务，在交流中宣传政策。我们在服务居民的同时，也收获了自己的价值。”
如今，白羽街道“知心大姐”调解队的队员们穿梭于大街小巷扬法治、化纠纷、促和谐，让每一次纠纷调解都有温度有力度有速度，在辖区筑牢矛盾纠纷化解的“第一道防线”，助推基层社会治理现代化建设走深走实。（刘振伟 徐丹）
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