在黄石市下陆区，家有烦心事，邻里小摩擦，请“调解员”来评评理；涉及买卖碰到问题在家门口就可以“面对面”地反映诉求……近年来，黄石市下陆区整合社会矛盾纠纷调处化解和平安建设相关部门职责和资源，推动“多平台”整合，带动形成上下联动、左右协同的社会矛盾纠纷调处化解平台，努力让群众反映诉求和化解矛盾纠纷“只进一扇门”“最多跑一地”。
下陆区“一站式”矛盾调处服务中心立足立足辖区实际特点，将全区37个社区细分为378个网格，严格落实“一格多员”，整合社区民警、社区城管、社区医生、社区律师等资源，将网格服务团队信息推送到居民楼栋门口，实现“群众有呼声，网格有行动”。
晋美金城小区位于下陆区团城山街道陈百臻社区辖区范围，总户数300余户。2014年，小区开发商与一工程公司签订了供水和户表安装合同。但此后由于开发商与施工方存在私人借款纠纷导致工程停工，造成小区自2015年竣工以来一户一表迟迟未能安装到位，小区入住业主也一直无法正常缴纳水费。2021年市自来水公司通知物业公司表示小区水费已拖欠数万元，将停止供水。居民认为此事根源是开发商造成的，多次向有关部门反映。为妥善解决这一关系到业主日常生活的民生问题，切实解决小区业主的燃眉之急。团城山街道党工委副书记梅益明召集陈百臻社区、物业公司、小区业委会、自来水公司等多部门多次召开晋美金城自来水一户一表专题协调会议，针对各问题一一进行研判、分工，最终确定了解决方案，并进行了责任划分和时间倒排，落实了剩余资金筹措、施工工期等具体措施。在多部门、单位联合下，该小区一户一水表终于安装到位，“水危机”终于得到圆满解决。
2023年6月28日，孙某某在下陆区长乐山工业园一民营企生产车间工作时因设备发生意外受重伤送医不治身亡。6月30日上午，该民营企业申请下陆区人民调解委员会进行调解。下陆区人民调解委员会当即就该纠纷进行调解，经了解，该企业未给孙某某购买五险，且其妻子在河南农村，女儿女婿又在广东打工。陈君（调解）团队启动快速调解机制，委派精干调解人员，本着依法依规，公平公开公正的原则，于当天晚上9时许，调解完毕。
“感谢区里处理矛盾纠纷的工作人员及时为我们解决了矛盾，我们双方对调解结果很满意。现在都过去两个月了，还打电话对我进行回访，非常感谢他们。”该民营企业负责人满意地说。
目前，全区三级调解网络平台已搭建，其中街道调委会4个，社区调委会37个，专业调解委员会11个，驻公安调解室2个，个人调解工作室3个，共有专、兼职调解员314人。三年来共调处各类矛盾纠纷6596余件，调解成功6548件，调解成功率99.27%，协议履行率100%。2023年以来调解各类矛盾纠纷1855件，调解成功1846件，调解成功率99.5%，有力维护基层社会和谐稳定，构建首善下陆、和谐下陆。
与此同时，积极争取人民法院参与指导调解工作，支持人民调解委员会参与民事诉讼案件诉前、诉中调解。仅今年上半年间，诉前调解委员会共调解纠纷65起，交通事故纠纷调解委员会调解纠纷193件，公安调解委员会调解纠纷41件，陈君调解室调解纠纷15起，处理消费者投诉纠纷1168起，总调解成功率达99.5%，不愿协商调解的案件当事人已引导走诉讼程序。
通过推进“一站式”社会矛盾纠纷调处服务为突破口，实现了基层社会治理的创新发展和成效提升，辖区人民群众法治获得感和安全感不断提升。
“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。这就是区‘一站式’矛盾纠纷调解中心的工作方向。我们努力实现小事网格解决、大事不出街办、难事中心调处，让这里成为群众诉求解决的‘终点站’。”下陆区司法局局长陈君说。（柯星星）
