12345政务服务便民热线是市民反映诉求解决问题的重要渠道之一，近日，河南省内乡县湍东镇通过12345热线呼应民生关切，及时帮助市民群众解决难题，积极发挥12345热线的“桥梁纽带”作用。
日前，湍东镇东王营村村民孙先生向12345热线反映，今年年初孙先生患有脑血栓，导致右半身不遂，行动不便，向村里咨询办理残疾证相关事宜，被告知无法办理。
接到工单后，湍东镇相关工作人员立即前往孙先生家中查看情况，反映人孙先生为湍东镇东王营村村民，因脑血栓2023年就诊住院三次，最后一次为2023年4月24日出院。按照河南省实施《中华人民共和国残疾人证管理办法》细则，第四章第十四条规定在治疗期终结、康复期满一年后，方可提出申请。根据孙先生最后一次治疗出院时间，推算2024年4月24日康复期满一年后，方可申请办理残疾证，由残疾人评定机构进行评定发证。
之前村民孙先生对康复期后满一年才能申请的规定理解有偏差，经镇村上门宣讲政策，孙先生理解政策细则及办理程序，对镇村上门宣讲政策很是满意。待孙先生康复满一年后，镇村两级会提醒孙先生提供相关手续按程序申请办理残疾证。
下一步，湍东镇12345服务热线将聚焦民生实事，加强镇、村两级联动及镇职能部门与村的应急处置调度，确保人民群众反映的民生实事及时得到及时有效处置，不断强化为民服务意识，努力提升为民服务的能力与水平，切实提升群众认可度和满意度。（刘振伟 李强）
（责任编辑：宋志娇）
