张宗玲，女，45岁，贵州省三穗县公安局出入境大队民警，从警的23年里，不管在户政服务窗口还是出入境大队，服务群众的初心始终没有改变。23年来，她始终保持热情周到、严谨细致的作风，细心、热心、耐心服务群众，累计办理各类业务近10万起，保持着“零差错、零推诿、零投诉”的记录，多次受到记功和嘉奖，被省工会评为“最美劳动者”，获得“优秀政法干部”等荣誉称号。
一次偶然带来的改变
一次偶然，一个朋友向她咨询新生儿上户相关事项，她将编辑好的信息错发到另一个微信群里，等她发现时已无法撤回；正当焦急之时，大家在群里正热烈讨论这条信息：“原来办这种需要准备这些材料啊”“原来需要这些手续啊”“原来这么简单啊”“这次真的学到东西了”......
这因原本发错信息而尴尬的张宗玲莫名兴奋起来，从事政务服务20多年来，正想用什么办法，通过哪些渠道，能让更多人了解政务服务的政策、程序等。从此，微信群和朋友圈成了她的另一个政务服务平台。
2021年6月，张宗玲转发的一条宣传异地办理身份证的朋友圈留言引起她的注意，一对常住三穗的岑巩籍老年夫妇，因腿脚不便不能自行到政务大厅办理居民身份证，如果可以上门服务就好了。于是，她想方设法联系到那位网友，确定时间后，利用周末上门为两位老人拍照、采集指纹，一直忙到天黑。老人一家深受感动，“原本只是抱着试一试的心态，没想到警察同志真的会上门为我父母办证。”一周后，他们送来一面写着“勤政为民 为民服务”的锦旗。
一张证明带来的效果
4月13日，“贵州政务服务网”平台上，有5名在浙江绍兴的三穗青年预约办理无犯罪记录证明。张宗玲知道，这是外出务工必不可少的入职需要。想到这几个青年为了生活，不远千里外出务工，却因为缺乏一张证明而无法工作，她和他们一样焦急。当即根据他们所提供的申请和材料迅速接件办理，并与其中一位王先生取得联系，告知证明已快递发往浙江绍兴。4月16日8时许，王先生回电表示收到快递，并对她热情周到、无微不至的服务再三道谢。
互联网时代，让数据多跑路、让群众少跑腿，不出家门就能快速办理业务、解决困难，一直是三穗县公安局政务服务的宗旨，也是张宗玲多年从事政务服务的理念和追求。开具无犯罪记录证明，让张宗玲深有感触，决心开展更多便民利民服务，努力减少大家工作和生活中的各种麻烦。
考虑到高考、中考即将开始，但一部分学生仍没有办理二代居民身份证，2021年张宗玲组织政务服务中心公安窗口同事，将特色服务带进校园，为即将参加高考、中考的321名学生办理了二代居民身份证。
一部手机树立的形象
网络时代，一部手机就是一个世界，包罗万象，无所不有。充分发挥好互联网的作用，努力当好政务服务好网民，对提高政务服务质量有极大促进作用。
张宗玲虽不是网安民警，但她深谙网络安全的重要性，自觉承担起了网络安全传播者的责任。她充分利用微信公众号、微信、抖音等新媒体平台，宣传各类法律法规，为群众解答各类业务咨询、户口政策疑问，并与网民互动，引导群众了解、学习反诈安全知识，赢得了群众的信任和爱戴，树立了公安机关与广大民警的正面形象。
在张宗玲的微信里，有3018个好友，128个群聊，除了同学和朋友之外，大部分是她曾经服务过的群众。自创建“微信群”以来，她用风趣幽默、接地气的新闻宣传方式，有效发好公安声音，讲好“警察故事”，让群众及时了解民警所做的工作以及公安人员所付出的艰辛，赢得群众对公安工作的理解和支持，提高了群众对公安机关的执法满意度，提升了群众安全感。同时，借助公安公众平台、微博等政务平台，时刻提醒大家不转账，不贪便宜，极大提高了群众防范心理。
多年来，张宗玲通过微信、抖音共发布各类法律法规宣传、安全防范提示、警营风采等 2100条，累计浏览量达2000万人次。（耿兴徐 吴芳秋）
责任编辑：汪雪
