为全面推进“放管服效”改革，梳理更加便民利企、高效便捷的工作程序，解决群众办事中遇到的堵点痛点难点问题。近日，河南省淅川县民政局副科级以上干部纷纷深入淅川县行政服务大厅民政窗口现场办公，开展“亲身办、走流程”活动，通过对工作流程的亲身体验，进一步优化流程、提高服务质效，提升满意度。
在婚姻登记窗口，副局长王晓化身窗口工作人员，以“亲身办”的方式了解跨省婚姻通办的操作流程、办理时限，亲身操作体验，梳理查找审批环节过程中出现的不足与问题，对今后如何进一步优化婚姻登记办理流程，提升服务效率、降低办事成本等提出明确要求。
在行政审批窗口，副局长范仁素遇到前来办理年检业务的民办学校，范局长亲自对材料审核把关，发现材料缺少审计报告原件，其他材料齐全，范局长拿起一张一次性告知单，将缺少的材料标注出来，并详细告知办事群众及时补齐。范局长对窗口工作人员强调：民政窗口代表的是民政形象，工作人员要熟练掌握办事流程，进一步完善告知制度，加大宣传宣讲力度，真正实现“最多跑一次，”不断提升政务服务质量；要对标先进勇争一流，积极主动开展“预约服务”“延时服务”“上门服务”“全程帮办代办服务”“提前介入服务”，不断地优化服务流程；要以办事群众需求为导向，全面诊断政务服务事项办理过程存在的堵点、难点、痛点问题，不断优化办事流程，为群众提供更优质、更高效的服务，全面提升办事满意度、用户体验度、服务成熟度、平台易用度，为县域经济社会高质量发展打造一流的政务服务环境。（刘振伟 王翔）
（责任编辑：李欣欣）
