8月4日，聊城交运集团烟台班线司机曹友合接到最后一位乘客上车，准备从聊城向烟台方向始发的时候，发现该位旅客精神状态略有异常，交流起来非常困难，旅客不仅不知道在哪里下车，甚至车票是怎么买的也说不清楚。为保护好乘客人身安全，司机曹友合紧急联系了上级领导杨玉亮。为了不耽误其他乘客的旅途时间，杨玉亮嘱咐司机要密切关注，保证旅客安全，如果需要一定要提供必要的帮助。
老乡群的功能发挥了作用，当晚八点多，有一名叫赵林的聊城老乡通过微信联系上了杨玉亮经理，表示该男子是他的老乡，存在一定的听力障碍。本来应该到济南打工，不知为什么他却跑到了烟台。对方表示第二天会把他接到济南。
看到“特殊”旅客有了下落，杨玉亮第一时间安排司机曹师傅为该旅客免费准备食宿。5日凌晨，司机曹师傅带他从烟台踏上返程之路，当日15时许，与杨经理联系的“知情老乡”赵林驱车在齐河服务区安全接到该名旅客，至此，“特殊”的旅客终于安全抵达目的地。接站的赵林真切地感谢：“他的情况比较特殊，真怕他走丢了，没想到他还真的走丢了，竟然还去了烟台，如果不是你们的细心和责任心，后果不敢想象。”
面对感谢，杨玉亮经理表示，“作为聊城交运集团聊烟班线的负责人，这种事时常遇到，旅客来自五胡四海，都是行色匆匆，能为旅客在这一段路上留下美好的记忆，为他们出一份力，是作为交运人的自豪，更不用说诚实守信、助人为乐、见义勇为、扶危济困本来也是我们团队服务的宗旨。”德行天下，爱满旅程，和谐社会中的你我他需要的不正是这样的人！（孙若语 陈光艳）
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