为进一步发挥12345政府热线“听民意、察民情、汇民智”的作用，河南省内乡县七里坪乡以“五星”支部创建为总抓手，秉承“群众利益无小事”原则，不断创新工作方法，提高公共服务水平，为群众办事提供更多便利，切实提高群众满意度。
强化组织保障。完善“12345”热线办理制度，做到主要领导批示，专人负责督促，具体人员承办，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复第一时间到位，及时高效处理工单。
提高办事效率。建立动态回复模板库，积极主动加强与诉求人联系沟通，为重复案件开辟快速处置通道，时刻掌握事态的最新进展，力求用最短时间、最快速度办结群众反映事项，不断提升办理效率。
做好回访工作。及时做好“12345”热线事项回头看，对热点、难点问题以及村民反映较多事件，会同相关部门联合办理，现场办公，在村化解矛盾纠纷，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。
下一步，七里坪乡将坚持“小事不小办，大事着力办”原则，持续解决好群众通过12345便民热线反映的“急难愁盼”问题，切实打通服务群众“最后一厘米”，努力为巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接奠定坚实基础。（刘振伟 马春华）
