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河南省唐河县源潭镇:打造高效热线服务 持续提升便民“内功”

2023-07-18 15:17 来源:《祖国》杂志

    今年以来,河南省唐河县源潭镇以“12345”政务服务便民热线为抓手,持续开展“观念能力作风建设年”活动,凝民心聚民力,情系群众冷暖,努力满足群众多元化、多样化、多层次的服务需求。

    “市民霍先生来电反映,近段时间雨水较多,源潭镇宋沟村村南的沟里面现在都是污水,希望相关部门查明污染源,并解决水沟被污染的问题。”


    源潭镇秉承着“接诉即办”的原则,以“想群众之所想,急群众之所急”为服务目标,在接到“12345”政务服务便民热线交办件后,第一时间进行实地调研。经走访了解,得知因历史遗留原因,此处水沟内粪污、秸秆以及生活垃圾长期沤制,在坑底形成了污染淤泥。由于镇环保部门已经预计到源潭镇近期将有大雨,届时此处污染物外溢,可能会影响其他河流,因此在接到霍先生反映问题的前几天,就已经开始联系机械着手治理,提前于下游建立了三处拦河坝,防止雨天污水入河,同时安排抽水泵对污水进行回抽。

    接到霍先生反映的情况时,环保部门正打算利用雨停后的有利时机,对长期沉淀的泥污进行逐步清理,并对河沟进行回填,防止垃圾堆积造成积水沤制。在将治理情况反馈给霍先生后,霍先生连声称赞,而像这样“预事在前、高效办理”的服务效率,是源潭镇想群众之所想,真心为民服务、努力搭建联系群众“连心桥”的真实写照。


    “市民司先生来电反映,因修建方枣高速,村内耕地旁的排水渠被挖坏了,近期下雨导致耕地积水无法排出,影响耕地收成,希望能帮忙排出耕地积水并重新建设排水沟。”

    急群众之所急,永远是“12345”政务服务便民热线的工作方向。得知此事后,源潭镇政府第一时间成立工作专班来到田间地头,查看被淹耕地的作物受损情况,并与施工方人员现场对接办公,对被挖坏的排水渠重新规划丈量,调动挖掘机等设备挖通排水渠,力求减少农户损失,受到了群众们的高度评价。


    下一步,源潭镇将结合党建引领基层治理工作,坚持将“观念能力作风建设年”活动与群众的所思所想所盼紧密结合起来,持续提升便民“内功”,做到“民有所呼,我有所应”,及时分析、及时解决、及时反馈群众关心的热点问题、焦点难题,以实际行动让群众在新气象里感受到作风建设的“硬效果”。(刘振伟 周展丞)


责任编辑:赵娜

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