《祖国》杂志刘振伟 “喂，前两天俺这儿下大雨，由于下水道堵塞，弄得道路成小河，需要赶紧疏通下水道。”“我在街上捡到一个女式提包，内装身份证和银行卡，还有一些化妆品和零钱，身份证姓名是丁某某，谁丢的赶紧跟我联系。”7月7日，河南省方城县博望镇政府结合转办12345网民投诉，设立的“民生热线”值班室里一派繁忙，董家成、李征等四位值班人员紧张有序地接听电话，整理留言，一条条问题被整理归纳后传递给挂线领导.......
今年以来，博望镇认真落实上级对网民投诉快接快办的指示精神，切实关注民生民事，创新服务群众新领域，一条条热线架通干群“连心桥”，“网动”亲民爱民心，把一件件好事实事办到了人民群众的心窝里。 博望镇根据工作需要，结合转办12345热线反映的问题，致力于让群众少跑腿，网络多沟通，干部勤下乡，从精明能干的年轻干部中挑选4名同志值班，专门设立了民生热线办公室。 为快速办上级转办的热点、难点问题，进一步密切党群干群关系，化解社会矛盾，减少群众上访，助力乡村振兴，博望镇明确由主抓机关事务的宣传委员李璇璇具体负责，组建民生热线专班。“热线办”电话号码向社会公布，4名成员白天全员在岗，夜里轮流值班。并在“富美古韵大博望”公众号设立网民留言板。值班人员除了随时随地接听热线电话，收集网民留言，及时把电话投诉、网民留言分类整理，把当天的问题分别转挂线领导或由挂线领导批阅转办外，还负责接转市、县转办的各类投诉及网民留言反映问题。 既当“传令兵”，又当督战队。该镇要求“热线办”成员在接转网民电话和留言的同时，还负责各类问题的督促跟进工作，按照“民生问题无小事”的原则，要求各摊各线对转交的问题视其性质和“急慢”程度，确定办结时间，及时向网民反馈。凡因办理时间超期，引发群众不满，甚至导致上访的，要层层追究责任，由镇纪委监委介入，严格追责问责。 “热线”架起连心桥，一网暖透万民心。今年以来，博望镇已办理12345反映的问题36件，通过民生热线共收到民情信息200多条，办结率达98.8％，化解民事纠纷36件，办结信访案件6件，为群众办实事、好事30多件（次），群众满意度达95％以上。网民热线真正成为构建和谐社会，助推乡村振兴的“红色桥梁”。
责任编辑：赵娜
