“丁车长，有旅客在16号车厢发生争吵，请乘警前来处理。”7月8日上午，由郑州客运段广州二队四组担当的东莞东开往洛阳方向K756列车正平稳运行，列车长丁海波的对讲机里突然传来工作人员的求助声。
当赶到现场后，丁海波发现一名12岁左右的男孩正在哭泣，并不时推搡撕扯旁边的一名中年男子。考虑到车厢人多，为了不打扰其他旅客，丁海波与警长郭云鹏把争执双方请到了餐车，详细了解事情缘由。
原来，孩子名叫小超，其父母都在广州务工。平日里，小超跟随爷爷奶奶生活，性格比较孤僻。前几天，小超去广州找父母，本想着能在大城市度过一个愉快的暑假，不料想其父亲突然身体不适，需要回南阳老家看病休养。眼看着自己的广州之行成为泡影，小男孩顽性大发，一路上跟父母赌气，不断发生矛盾和争吵。
丁海波也有一对双胞胎儿子，与孩子沟通交流有着丰富的经验，他知道男孩此时心理委屈，最需要的是倾诉。于是，他坐在男孩儿旁边耐心地倾听、轻声抚慰和解劝。期间，丁海波又在列车上找来两位学心理学的大学生旅客，让她们陪在孩子身边听他倾诉发泄，慢慢疏导。与此同时，他又与孩子母亲谈心，说留守儿童的心理表现，孩子长期缺爱，和父母聚少离多，亲情基础薄弱，孩子的任性和缺点需要慢慢引导，不要操之过急。
经过工作人员的耐心疏导，父母与孩子有了新的认识。一方面，大人觉得教育孩子方法简单粗暴，不能契合孩子心理需求。另一方面，孩子也明白了父母打工挣钱的艰辛，所有的辛劳都是为了自己今后的成长。最终，孩子和父母成功和解，紧紧地拥抱在了一起。看到这一幕，丁海波感到由衷欣慰。
“列车服务不仅仅是简单的端茶倒水，更是要关注身边事，关爱身边人，让流动的列车成为流动的家园，让每一名旅客都能感受到爱与温暖，这是我们一直追求的服务理念。”丁海波如是说。 （刘振伟 李亚慧）
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