郑州客运段福州四组，是一个积极向上，充满活力的班组，多次被客运段评为先进班组。班组职工始终坚持践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，牢固树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，夯实基础，提高标准，想旅客所想，急旅客所急，受到了旅客们的广泛好评。
6月14日，K30次列车鹰潭站开车后，列车长张书立手机便响了起来，接通后，电话里传来了慌张的声音：“张车长，请您务必帮帮忙，我刚才下车时把挎包忘在列车上了，银行卡、现金、医疗卡，包括银手镯都在里面……”了解情况后，张书立安抚旅客道：“好的，您别着急，我们立即帮您找！” 了解该名旅客的详细信息后，张书立车长首先用对讲机告知旅客乘坐的车厢值班乘务员去旅客描述的丢失地点寻找，自己也迅速赶到该车厢帮忙寻找。 5分钟后，旅客遗失的物品找到。张车长第一时间电话告知旅客，电话里传来了旅游由衷感激的话语，并对乘组人员认真负责的工作态度连声称赞。
责任编辑：赵娜
