“你们是我的亲人啊，谢谢、谢谢，在你们的协调帮助下，我受工伤的事情终于解决了，你们纪检监察干部是真的关心我，把我当个人啊......”星期一早上刚上班，河南省新野县纪委监委检举举报中心刚刚开门，城郊乡群众陈某一把鼻子一把泪地来到大厅门口，把一面精心定制的“真心为民办事 倾心为民解忧”锦旗，送到了信访室同志的手中。
事情回到几天前一个普通的工作日，走进来一名来访群众，交谈中感觉到他有些激动、有些紧张，不知所措的感觉。工作人员给他倒了一杯水，坐下来慢慢交谈，等他的情绪平静下来，大家也知道了事情的来龙去脉：原来来访者陈某是通过微信群找到一份地库的木工工作，工资日结。工作过程中不小心造成大拇指断裂，因为没有和施工单位签订用工合同，所以迟迟无法获得工伤认定，多次协商未果。其间，反映人到信访局、住建局、人社局、法院等相关部门来回奔波，希望部门之间能沟通协调解决自己工伤补偿款问题，但是经过半年多无果后，他抱着试一试的态度来到了县纪委监委。
听完信访人的讲述，查看了他携带的材料，工作人员对其实际情况，和各部门的处理情况有了初步了解。陈某要求认定工伤这件事需进一步核实。经过请示汇报，信访大厅的工作人员进行了有温度的“分办协调”，之后在跟踪协调下，反映人的问题得到了初步进展和初步解决，这才出现了开头的一幕。
近年来，新野县纪委监委开展有温度的分办信访件工作：对于信访的人、电、信、网，进行了有温度的分办，涉嫌职务类的违法违纪，留下办理；涉嫌其他行业、部门的投诉，分交给信访部门办理，并注重追踪问效，不简单地“一分了之”留下隐患，更不能演变成越级上访或者重复访。今年以来，累计分流非职务信访件34起，全部做到了件件有回音、事事有着落。
“我们就是要把纪检监察工作做成有温度、有力度的工作，因为检举举报工作一头连着政府，一头连着群众，我们会认真对待每一次接访，解疑释惑是我们的职责，能解决的及时解决，不能解决的给出合理解释，帮助出主意、想办法，真正解决大家的急难盼愁，不负群众的期望和信任”，新野县纪委监委信访服务大厅工作人员在和来访的群众交流时表示。（刘振伟 王宽德 江伟）
