为进一步积极贯彻落实巩固12345政务热线帮助解决群众急难愁盼事的成效，河南省唐河县东王集乡牢牢把握热线办理工作四个着力点，有效提高热线办理工作的效率和水平，从而使人民群众获得感幸福感安全感不断增强。
加强组织领导，确保高质高效。东王集乡党委政府高度重视12345市长热线工作，成立了以乡党委书记为组长，乡长为副组长的工作领导小组。将此项工作纳入全乡中心工作，每周召开专班汇报会，该乡主要领导听取上周案件办理情况，并给出指导意见。每月召开一次专班研讨会，就本月案件办理中遇到的疑难杂症进行研讨。
优化管理机制，转变工作作风。结合观念能力作风建设年活动的开展，在接到群众反映后第一时间向乡主要领导汇报，经批示后，由乡行业部门、管理区、包村干部、村委多方协作，共同开展工作，及时为群众排忧解难。优化了工作机制，并在群众反映事件处理后，第一时间向群众反馈，并详细解答相关政策。后续进行回访，保证群众满意。
建立工作台账，勤于分析总结。定期将办理案件建立台账，根据案件类型进行分类。开展反思会，对照台账进行分析，总结群众易咨询案件，并向乡行业部门进行反馈，改善工作方法，减少群众困难，及时为群众解决问题，保障群众幸福生活。
下一步，东王集乡将继续扎实做好12345政务服务热线工作，不断提高热线办理效率和办理质量，助力营商环境再优化再升级。（刘振伟 刘洋）
责任编辑：赵娜
