“我们年龄大了，不会用电脑和智能手机，更别说网上办理，来到镇平县政务服务大厅办理业务，方便快捷服务热情非常好。”2月16日，在河南省镇平县政务服务大厅，61岁的徐老先生在帮办员的全程帮助下办完了所有业务，徐老先生高兴地说，“有专门工作人员帮我解答办理，办事清楚又放心。”
随着“互联网+政务服务”的普及，很多老年人不会使用智能手机、不会上网办事等问题比较突出，尤其在医疗、社保等涉及老年人办理的高频事项中更加突出。为畅通老年人出行办事的梗阻，打通“适老化”服务最后一公里，提升老年人办事便利化水平，镇平县政务中心积极推出了一系列“适老化”举措，让前来办事的老年人真正感受到政务大厅贴心便捷的优质服务。
针对老年人不熟悉线上办理的突出情况，政务服务大厅在综合区域特设了“老年人专窗”，开辟“老年人绿色通道”，无论是取号叫号、资料代填，还是材料复印、陪伴办事，在这里，老年人都能够获得全流程的导办帮办服务。根据服务需求，政务大厅组织业务经办人员定期上门为行动不便的老年人提供收件送证服务。同时，将高频办理事项以授权、委托的形式下放至乡镇（街道）和村（社区）便民服务中心（站），延伸至银行、邮政网点等，方便老年人就近办理，打通政务服务“最后一公里”。
走进县政务大厅，“适老化”服务随处可见，设施一应俱全。大厅门口设有无障碍通道，咨询导办台附近有专为老年人配备的轮椅、老花镜、医疗用品、爱心雨伞等20余项便民设施，让前来办事的老年人在这里享受到更贴心更有温度的政务服务。镇平县政务服务中心负责人李华安说：“以前很多老年人对线上服务不放心、不了解也不会用，现在通过优化老年人政务服务，老年人一进入大厅，专职导办员就会主动上前咨询是否需要帮助，全程提供咨询引导、陪同办理、政策解答、协助填表、倒开水等服务，前来办事的老年人不仅享受到细致周到、高效便捷的政务服务，也提升了老年人放心、暖心、安心的办事体验。”
据了解，镇平县政务服务“适老化”实施以来，共梳理老年人高频办事事项123项，在符合法律法规的前提下，精简各类申报材料，切实为老年人提供办事便利。同时，一体化推进乡镇（街道）、村（社区）两级政务服务适老化延伸覆盖，将老年人日常涉及的养老、社保、医疗等高频事项下沉至乡镇（街道）行政审批服务中心和村（社区）便民服务站，并明确各村（社区）的便民服务员为村级办事大厅的“帮代办员”。对于行动不便且有需求的群众，只需一个电话，工作人员就提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，实现办事“不出门”，让特殊群体充分感受到特事特办优化服务带来的便捷。目前，镇平县县、乡、村三级共为1万余名老人提供各类适老服务12000余次。（刘振伟 张娟 刘理政）
责任编辑：赵娜
