为全面提升税费服务质效，河南省淅川县税务局对标国内先进，精简环节，再造流程，压缩时限，以“五心”,打造优质“税服务”。
前置辅导“省心”服务。大力推行“前置辅导+全程帮办”工作模式，梳理高频涉税事项办税流程，制作办事指南二维码，推出涉税事项“码上查询，码上办”服务，减少纳税人缴费人因材料不全来回奔波之苦。同时，借助微信税企交流群、钉钉豫税通平台实时便捷传递信息优势，7x24小时实时开展办税辅导，实现远程帮办、问办结合，及时解决办税难题。成功举办六期“税收云课堂”，聚焦纳税人所思所盼，为纳税人送去惠企政策“大礼包”，累计吸引2300多人次观看、参与互动，真正将便民办税春风吹彻网络空间，把税务部门的服务热忱传至四面八方。
优化渠道“暖心”服务。拓宽多元化办税渠道，大力推广非接触式办税，引导纳税人缴费人借助河南税务APP、豫税通、电子税务局等网上办税平台，足不出户完成纳税缴费。同时优化线下办税服务渠道，在办税服务厅开辟老年人专窗、党员先锋示范岗、“税徽行动”绿色通道等特色窗口，更好满足特殊群体办税需求，优化办税体验。此外，压缩办税窗口，招募税收志愿者，配足配强导税人员，提供全程帮办服务，并针对不会操作的纳税人缴费人，由帮办代办员收集资料、审核签章、代为办理业务。
一网通办“舒心”服务。创新式推出“问办合一”办税模式，实现纳税人缴费人线上办税、线上求助、线上解决，打造网络问税办税新体验。“问办合一”平台已帮助纳税人缴费人处理9859次难题，真正实现纳税人“多走网路、少走马路”。组建“网上业务”集中处理中心，对线上业务进行了全面梳理、流程再造，全面减少涉税办理的时间、环节、成本，实现线上业务“半小时”受理。截至目前，网上业务集中处理中心办理各项业务11975笔，解答涉税咨询6847次。大力推行发票申领网上办、发票邮寄免费办业务，让纳税人足不出户申领发票。2022年，体验到免费邮寄发票的纳税人已达878户次，累计免费领取发票219550份。
跨省通办“贴心”服务。为破解异地办税缴费堵点难点，淅川县税务局与湖北省丹江口市税务局签署税费“跨省通办”合作协议，共铸豫鄂跨省税费合作品牌。目前，双方已互设跨省通办专窗，明确首批187项合作事项清单，统一事项标准和办理流程，初步建立“标准规范、相互授权、异地收件、远程办理、协同联动”的办税缴费新模式，解决纳税人缴费人办事“多地跑”“折返跑”等现象，真正实现“进一扇门，办两地事”。
延时办理“耐心”服务。针对纳税人缴费人办事“工作时间没空办”“休息时间无法办”的问题，淅川县税务局将工作日延时服务与双休日服务相结合，常态化推行“5+2”延时办，实现周末假日“不打烊”服务，并组建帮办代办服务队伍，积极提供跟班服务、上门服务，让纳税人缴费人享受全时段纳税服务。在问题楼盘办证高峰期，组建延时服务小分队，坚持“5+2”延时办，周末假日加班办，让纳税人缴费人办证无忧。（刘振伟 王鑫）
责任编辑：赵娜
