河南镇平：走好网上群众路线真情为民服务

2023-01-03 16:15 来源：《祖国》杂志

近日，2022人民网“领导留言板”年度工作会议在陕西省榆林市佳县举行。河南省镇平县委县政府督查中心荣获2022年度人民网网上群众工作民心汇聚单位，成为南阳市唯一入围的县级办理单位。
2022年以来，针对群众诉求多元、办理数量剧增、社会关注显著等特点，镇平县委县政府督查中心始终坚持以人民为中心，以提升办结率、满意率为目标，认真贯彻落实网上群众路线，重视群众诉求，积极探索规律，创新工作方法，夯实各级责任，不断提升办理效率与质量，有效畅通了群众咨询诉求渠道，架起了党群干群“连心桥”，群众满意度稳步提升。先后受理各类群众留言、热线25462件，整体办结率达到100%，满意率始终保持在94%以上。
镇平县牢固树立留言板和12345热线“上连党心、下接民心”的服务宗旨，健全完善交办、办理、督查、落实、反馈、奖惩等工作机制，坚持凡接必办、凡办必快、凡办必反馈，让群众的合理诉求高效闭环、快速办理，切实把各级留言板和12345热线办理工作打造成畅通群众访求的“快通道”，沟通干群关系的“连心桥”。
镇平县始终以提高群众满意度为目标，以切实解决民生问题为宗旨，工作中建立“日交办汇总、周分析研判、月工作通报、季分析总结”的工作制度，每日对群众反映事项进行初步研判、派发交办，汇总形成《每日舆情》；每周结合群众诉求特点、单位办理情况、回访督办结果，进行分析研判，梳理问题类型，分析问题原因，分类型分事项逐一深入研判，倒追问题根源，制订整改措施，切实做到研判一批、攻克一批、消除一批。
同时，镇平县探索构建“留言板+12345热线+督查”的联动服务模式，以严真细实快的作风，对群众反映强烈的热点、难点问题，开展“清单式”督查，通过强力督办，狠抓落实，确保群众反映的每一个问题有回应、有结果，有效有力解决了用水用电、道路交通、噪声扰民、大气污染等一大批群众急难愁盼的问题，切实以问题的高质高效解决不断提升群众获得感、幸福感和满意率。（刘振伟韩丽冰刘理政）

责任编辑：赵娜

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