“喂，您好！我是咱们博望镇市长热线回复人员小董，我看是您这边反映家里停水了，是吗？”“好的，您反映的问题我们已联系维修人员，很快会有人与您联系，对您反映的问题进行排查处理！”这就是河南省方城县博望镇12345便民服务热线工作人员日常接件受理和情况反馈的一幕场景。
民生无小事，枝叶总关情。政务服务热线是群众表达诉求的重要渠道，是政府与群众沟通的重要平台，在倾听群众诉求、解决群众困难、化解信访风险等方面发挥了积极作用。2022年以来，博望镇瞄准群众所思所盼所求，高度重视政务服务热线办理工作，严格落实13710工作法，对接到的每一个热线电话，都由党委书记直接签批分派，责任到人，限期要求办结。热线工作人员及时跟进督促落实，所有“诉求”跟踪到底、销号清零，确保群众向各类政务服务热线反馈的问题“事事有着落、件件有回音”，堵住上访源头，有效化解了基层信访矛盾，切实提升了辖区群众获得感、幸福感。 截至12月底，该镇共受理市长热线、民生服务热线等各类政务热线1300余单，全部按时办结完成。博望镇党委书记许玉龙表示：“下一步，我们将继续贯彻‘我为群众办实事’的工作理念，用心、用情、用力为群众办实事、解难题。牢记习近平总书记深切嘱托、务实重干践初心，积极担当显作为,以实实在在的工作成效赢得群众满意和认可。”（刘振伟 逯光明 李善喜）
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