“请38号客户到4号窗口办理业务”。随着右玉农商银行营业部叫号机的呼叫，做蔬菜批发生意的张老板带着小跑向柜台走去。“小李，赶紧给我取四万块现金！”看着张老板满脸汗水，柜员李晓琴说道：“张叔别急，马上给您办理”。“哎呀，下午跑了四五家银行，都因为库存少取不出现金，听说只有你们这里能取。还好，我的一卡通里有十万块钱，要不然可真耽误生意了”。张老板边说边似乎松了一口气。“疫情期间我们早有准备，确保客户现金支取顺畅。张叔，这是您取的钱，请收好，如果不够，下次再过来取”，李晓琴很快完成了操作，边往出来递钱边为张老板吃了一颗“定心丸”。“太好了，以后卖完菜的钱就存到你们这里来！”张老板边说边拿着钱满心欢喜地走出了营业厅。这是疫情期间在右玉农商银行各网点经常看到的情景。
连日来，受疫情影响，道路封闭，右玉县各金融机构无法前往市内人民银行调拨款。作为县内网点分布最多，服务面最广的金融机构，右玉农商银行发挥地方金融主力军作用，认真研判形势，提前规划，充分准备，确保客户现金支取顺畅。
全面落实“限额控制，提前预约”的工作机制。总行资金管理部门合理匡算现金头寸，加强库存现金管理和面额配备，建立工作群点对点监测辖内网点现金库存，辅导网点做好每日现金合理规划，全力保障各营业网点现金需求。同时各网点畅通电话、微信和窗口大额支取预约渠道，最大限度满足人民群众、财政应急资金的保障及重点客户现金需求。
为确保疫情期间广大客户用上“放心钱、干净钱”，各网点严格落实现金服务窗口“存取两条线”管理。对柜面收入的现金及时进行清分、消杀等一系列处理后对外支付，避免交叉感染；坚持每天对工作环境进行消杀，并做好自助服务场景消毒；严格按照“测温、扫验码、验证、戴口罩”疫情防控“四要素”对进入营业场所的客户进行查验登记，真正做到现金供应和两疫情防控“两手抓、两手硬”。
为保障客户对小面额辅币及残缺污损人民币兑换需要，该行各网点开通绿色服务通道窗口，减少客户等候时间，并结合各区域特点，网点工作人员主动通过线上和线下方式对接客户，提供回笼残损币、兑付小面额辅币服务，优化现金流通环境，提升客户满意度。同时对支取现金数额较小（两万元以下）的客户进行分流，在自助取款机完成现金支取，并设立专岗专人对自助存取款设备进行定时消毒和加钞，确保现金支取安全、顺畅。
各网点在醒目位置摆放反假货币知识宣传海报，利用客户等候办理业务间隙，宣传反假币知识，并为客户讲解辨别真假人民币的方法，提升广大客户辨别假币能力和风险防范意识，确保疫情期间不上当受骗。同时通过网点厅堂、外拓营销、客户回访和线上宣传等多维方式，突出手机银行、微信银行和云闪付等线上功能和优势，指导客户使用和体验线上支付的方便与快捷，引导客户使用非现金线上支付渠道。不断提高金融服务的覆盖率、可得性和满意度。（张宝华 刘晓乾）
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