2022年5月以来，河南省内乡县湍东镇下河村符某玲（该村出嫁女）多次走访反映其兄符合建房条件，村组不解决宅基地建房问题，由于下河村属城控区，解决宅基地建房不符合政策，其兄一家常年定居在外地，但考虑到其诉求合情合理，镇村两级拿出了解决方案，符某玲不同意，多次越级上访，以访施压。群众利益无小事，在内乡县信访局的高度重视和指导下，该镇党委政府充分发挥联席会议作用，按照习近平总书记提出的“三到位一处理”原则，坚持“两手”都要抓“两手”都要硬的措施，找出问题症结，找准解决突破口，最终稳妥地解决好了符某玲反映的问题，符某玲很满意，并当场紧紧抓住镇党委书记张书杰的手说：“谢谢领导，您真是我们的好‘父母官’。”
事情的起因：
2022年6月，下河村杨某在一处宅基地建房，由于符某玲的兄长符某昊常年定居在外，符某玲回村后发现该宅地被杨某占用，后向杨某理论，认为该宅基地为其家祖宅，杨某不能盖，双方为此宅基地的权属发生争执。后符某玲受其兄长的委托向村申请宅基地，支村两委同意其申请，但村里暂无建设用地，需要等到土地调规后，才能给她批宅基地，符某玲认为村里其他人都有宅基地，而自己没有宅基地，要求尽快给她审批。符某玲为此一直在信访渠道中缠访。
为了解决好群众的烦心事、闹心事，湍东镇党委书记张书杰立即召开湍东镇信访工作联席会议，会议上认真听取了关于下河村符某玲上访的案情汇报，对符某玲反映的问题进行研判，查找症结，精准施策，并提出了解决问题的思路和方法。
摸清事由找症结。杨某为符某玲二爹的养子，二者为堂兄妹关系，目前双方父母都已不在，因此，符某昊和杨某应各享有一半宅基地，而杨某私自占用他人一半来建房，属侵权行为。
带案下访理情绪。湍东镇党委书记张书杰在掌握实际情况后，亲自带领相关工作人员深入实地，并与符某玲促膝交谈，了解其生活实际状况，如何解决以及合理合法表达诉求等进行了耐心交流，理顺了符某玲的情绪。
依法处理促和谐。一方面，公安机关按照相关法律要求，对符某玲违法上访行为，坚决进行了依法处置。另一方面，对杨某少批多占、超高建设等违规违法建房行为也坚决进行了依法打击。通过坚持两手都要抓两手都要硬的手段，符某玲和杨某都相互退让，最后，在镇村两级调解下，杨某自愿给符某玲补偿5万元，符某玲欣然接受，双方达成共识，并签订了协议。
该事项的化解是湍东镇近年来认真处置“送上门的群众工作”的缩影，也给我们在处理群众信访工作时一些重要启示，带案下访、预约接访能拉近党委政府和群众之间的距离，能理顺好群众的情绪。习近平总书记的“三到位一处理”原则是我们处理人民群众信访问题的指导思想和制胜法宝。处理群众信访问题，既要坚持两手都要抓，两手都要硬，又要带着感情去处理，这样，群众的烦心事、闹心事就会迎刃而解。（刘振伟 朱成兴 徐永新）
责任编辑：赵娜
