为进一步提升户政窗口的工作质量和服务水平，河南省社旗县公安局户政科结合户政工作实际情况，积极创新服务举措，为群众提供更加便利的办事流程及环境，推动户政工作再上台阶。
强化队伍建设，提升业务水平。以“能力作风建设年”活动为契机，持续加强对户政窗口民辅警的思想教育，使服务人民的理念入脑、入心、入行动。以培训为载体，不断通过线上培训、“以会代训”等方式持续开展户籍管理业务培训和考试，讲解相关业务办理知识，解读最新法律法规，着力提高户籍民警业务素质，提升服务水平能力。
完善服务设施，塑造良好形象。在户籍办事大厅将工作流程、职责范围、检举投诉电话等内容及时公布，并设立便民台、免费WIFI、扫码支付、眼镜等便民利民设施，为办事群众提供便利。组织民辅警认真贯彻落实《人民警察职业道德规范》《南阳市公安机关窗口单位服务标准》，从仪表着装、文明用语、纪律作风等方面进行严格要求。同时，简化审批程序和证明材料，并以“告知单”的形式一次性告知前来办事的群众。
拓展服务渠道，解难题消痛点。始终坚持群众利益无小事的原则，认真落实“节日长假，窗口不打烊”制度，推出预约办、网上办、自助办、邮寄办等多项便民措施。群众有办理业务的紧急需求，可与户籍民警联系，实行预约办理；对地处偏远、出行不便的群众及孤寡老人、残疾人等特殊群体定期开展上门服务活动；在对中、高考学生、务工人员和集中返乡等人员集中办理户口、居民身份证，同时开辟绿色通道，开展预约服务、延时服务，方便群众办证。今年以来，提供预约服务70余人次、上门服务6人次、通过绿色通道办理身份证57人次。
坚持与时俱进，贴近百姓生活。深入开展“我为群众办实事”为民实践活动，严格落实“放管服”“最多跑一次”“跨省通办”“一窗通办”“就近办”等举措，力求让每一位办事群众高兴而来、满意而归。全面开展“互联网+”公安政务服务，将群众“急难愁盼”之事切实落到实处，实现“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。身份证异地办理、省内户口迁移网上“一站式”办理以及“跨省通办”事项已取得了实效，累计受益群众630多人次。（刘振伟 李东晓 李林轩）
责任编辑：赵娜
