把一件简单的事情持续做好，就是不简单。哈尔滨市宾县公安局胜利街派出所户籍民警张晓红是这样想的，也是这样做的。在户籍窗口，她一干就是30年。30个寒来暑往，11000多个平凡日子，她立足“小窗口”做好“大服务”，在真心、热心、耐心服务百姓中度过了最美青春，绽放了如歌芳华。
“三个一”工作法
独创窗口服务秘籍
30年来，派出所户籍工作几经变革，从手工操作到电脑办公，从档案管理到系统查询，从户口本更换、户籍数据录入，到二代证换发、历史档案录入，张晓红都想在前做在先。30年来，改变的是户籍制度和办事程序，始终不变的是她服务群众的一片赤诚。
在工作实践中，张晓红总结出窗口服务“三个一”工作法：每一名群众都热情接待、每一次咨询都耐心解答、每一项事务都认真办理。她用一举一动、一言一行，把“三个一”工作法做到细致极致，不仅让满意之声回荡在窗口，更沁入办事群众的心坎中。
一天晚上，张晓红刚要休息，接到了一个陌生电话。对方是崔女士，三年前母亲去世后，她带着两个弟弟到广州打工。小弟不慎把身份证弄丢了，如果一个人回宾县补办，她不仅担心，还要花去不少路费，问张晓红有没有什么好办法。张晓红答复她，提供相关的证明就可以直接补办，不用特意回来。一听到这么方便就能补办身份证，崔女士在电话里哭了起来，她说：“为这事儿，我们姐弟很是上火。听人说，你把百姓的事儿都当成自己的事儿办，这回我是亲身体会到了。”
遇到学生或是从外地赶回办事的群众，张晓红都会留下微信或电话，以便及时提供咨询服务。遇到群众没有及时来取证件的，她就利用上下班时间送去，努力兑现“让群众只跑一次”的承诺。
把窗口当成“家”
把群众当成“家人”
每天一大早儿，户籍窗口就会站满前来办理业务的群众，张晓红用一句句贴心的问候，给大家送去一天的好心情；偶尔遇到态度不好的，她就用一脸微笑，使他们变得谦和起来；遇到岁数大的，或是大老远赶过来的，她就用一杯热水，给人送去温暖。她说，窗口就是百姓的“家”，老百姓就是咱“自家人”。
今年4月，任某领着6岁的孩子来到派出所找到张晓红，称老家是宾县的，户口在哈市。他和妻子还没有登记结婚时生下了孩子，因为照顾生病的妻子忽略了给孩子落户的事儿，现在妻子已经去世，哈市的房子也卖了，孩子在哈市落不下户口，问能不能把户口落到宾县。张晓红和外勤民警经过调查核实，为任某孩子办理了落户手续。得知孩子可以上学了，父女俩儿激动得流下了热泪。
为群众服务好
是最快乐的事
多年来，张晓红先后被评为“全省公安机关优秀户籍内勤民警”“哈尔滨市公安局岗位能手”“宾县政法系统优秀干警”等称号。每当节日来临，张晓红都会收到很多办事群众发来的问候短信和祝福微信，她说，这是我当户籍民警这么多年来积攒的宝贵财富。
小窗口，大情怀。30年来，胜利街派出所领导和民警换了一茬又一茬，而张晓红依然坚守着户籍窗口这个“阵地”，用亲切的笑容和贴心的服务将警民鱼水之情维系得越来越深厚。（耿兴徐 公宣 刘文晶）
责任编辑：汪雪
