“人生除死，无大事”。 最近，电影《人生大事》的上映，为人们揭开了殡葬行业的神秘面纱。生老病死，自古就是人生大事，但在中国文化中，一提及死亡，人们都讳莫如深，帮人操持后事的殡葬行业，很长时间里也都处于一个相对“边缘”的位置。但电影中干了一辈子殡葬服务的老人却看的透彻：殡葬工作，是对生命最大的善意和尊重，能干好这份工作的人，必然拥有着一颗圣人心。
天津市华明天裕殡仪服务中心总经理齐晨晖，就是这样一位拥有者圣人心的殡葬行业从业者。在人们失去亲人最痛苦无助的时候，通过周到、细致、贴心的现代化殡仪服务，让逝者安息圆满，让亲属获得慰藉，重建心灵的出口，是齐晨晖扎根殡葬行业的初心。秉持这样的初心，近十年的坚守中，齐晨晖将一场生命的终结仪式做成了事业。 从2013年4月正式成立到现在，华明天裕殡仪服务中心已经运营了近10年时间。这家天津最早开展殡仪服务标准化、规范化、市场化建设的民营机构，早已成长为目前国内规模最大的民营殡仪服务机构，为我国传统殡葬业的现代化转型提供了样本标杆。 以文明与温情守护“人生终点站” 很多去过华明天裕殡仪服务中心的人都有一个共同感受，那就是传统殡仪馆带给人的沉重压抑感在这里几乎无迹可寻。他们甚至觉得，相比殡仪馆，这里更像是一个公园，尤其是春天，满院子的海棠花开得恣意茂盛，死亡带来的萧瑟凝重在这里仿佛被消解，人们更多感受到的是一种温暖而蓬勃的生命力。 带给人同样感受的，还有华明天裕殡仪服务中心的负责人齐晨晖。眼前的齐晨晖，短发，皮肤白皙，笑起来有两个清浅的酒窝，很难让人联想到这是一位有着非凡成就的殡葬业从业者。作为一名女性，为何会选择进入殡葬这一在大众认知中非常小众冷门的行业，是齐晨晖经常会被问及的一个问题。 其实，出生于1979年，拥有9年外资企业HR工作经历的齐晨晖本是个光鲜亮丽都市白领。按照正常轨迹，她的人生和殡葬业不会有太多交集。但生活总是不按套路出牌——2007年，齐晨晖被确诊罹患癌症，一时间，悲观、绝望充斥着她的生活。后来住院治疗期间，她认识了许多癌症病友，并与大家组建起一个公益组织，旨在帮助晚期癌症患者举办“人生告别会”。在这期间，齐晨晖得以重新审视自己的生活，并开始思考一个问题：如果死亡是人生最终归宿，那如何证明自己来过？ 几经思索，齐晨晖选择投身殡葬业，为更多人举办“人生告别会”。因为生病的这场经历让她发现，生老病死是每个人一生必然经历的事情。大家愉快的讨论“生”，也不介意讨论“老”和“病”，但对于“死”却讳莫如深。她想做的，是通过推行充满现代文明的殡葬服务，让逝者安息，给生者慰藉，让大家学会正确面对死亡，并从中汲取力量，感恩生命，从而更好地生活。 就这样，几经周折后，2013年4月，华明天裕殡仪服务中心正式成立。在齐晨晖的带领下，华明天裕不断探索，开创了以"现代文明、温情服务、尊重生命"为关键词的"天裕模式"，在增加亲人情感抚慰的温度、逝者精神生命纪念价值的厚度方面取得了累累硕果，得到社会各界的广泛认可，也为我国殡葬业的现代化转型提供了标杆范例。 在齐晨晖看来，现代殡仪是一座城市文明程度的重要体现。如何在兼顾文明的前提下，满足市民多样化治丧需求，这个问题的答案是多元化的，但封建迷信元素，肯定不在其中。基于这一理念，在设计个性化殡仪服务时，华明天裕首先列出了一系列“红线”，比如不焚烧纸钱、不燃放鞭炮等。 不采用大操大办、程序繁冗的陈旧治丧方式，并不意味着仪式感的淡化。在华明天裕的服务项目中，人生影片、告别会、家庭追思会等充满人性温暖的环节，故人沐浴、洁面修甲、擦拭遗像等丰富多样的元素，让殡仪回归纪念与告别的初衷，用更为纯粹的仪式感凸显着孝道、亲情与温情。 用多样化服务为家属排忧解难 在华明天裕服务中心的大院里，次第坐落着一排排二层小楼。小楼里是一户一套、家庭式格局的独立祭奠厅。家属可以在祭奠厅里设灵堂，在会客室里接待亲友、商议事情，休息室则提供床和被褥用来休息。这样既解决了城市住房不适合设灵治丧的难题，也帮助家属节省了时间与精力。据齐晨晖介绍，在华明天裕，这样的祭奠厅有30多套，而且是不同风格、不同面积以及不同价位标准，可以满足人们多样化的治丧需求。 最大程度满足人们多样化的需求，让逝者更有尊严、帮生者排忧解难，是华明天裕多年来不变的坚守。基于此，经过不断地创新摸索，华明天裕目前已经打造出一套标准化的业务体系，从电话咨询、临终关怀、殡葬用品，到净身穿衣、守灵治丧、现代殡仪、餐饮服务及祭奠业务，涵盖了殡葬业的方方面面。团队化、标准化的服务，一方面让逝者得到了尊重，以非常体面的方式走完自己人生最后一程，同时也把本就沉浸在悲伤中的家属从冗杂繁琐的事情中解放出来，让他们能心无旁鹭的好好跟逝者告别，不给自己留遗憾。 与此同时，如何实现"殡葬社会工作”，也是华明天裕的一个重要课题。据齐晨晖介绍，近两年多时间里，天裕将心理学与社会学运用于服务之中。殡葬这份工作除去做好殡、葬、祭、还涉及到危机干预、全程陪伴，悲伤辅导，甚至还有心理治疗等工作，在推动移风易俗的过程中，生命教育工作更加重要。目前，针对”殡葬社会工作”，团队工作人员会应约介入到医疗机构、养老机构和街道社区，开展临终关怀服务；而面向逝者家属提供的专业心理抚慰和悲伤辅导，也受到越来越多的关注。 通过科学化的管理与亲情化的服务，为社会家庭分忧，替天下子女行孝，是齐晨晖坚持不变的服务宗旨。基于这一宗旨，华明天裕的工作人员始终保持尊重和虔诚的态度，代逝者家属传达一份份思念与情感。在他们看来，只有委托人满意，他们的工作才算有价值。 2020年，新冠疫情肆虐，这期间，殡仪服务也迎来许多突发挑战。北京叶女士的父亲突发疾病去世，当时，叶女士的母亲正在天津住院，而叶女士则因疫情被封控在北京房山家中，无法为父亲料理后事。在这一情况下，华明天裕接受叶女士委托，全权处理其父亲的丧事。虽然家属不在场，但工作人员严格按照流程悉心安顿逝者，并将过程同步给不在场的家人，以最大限度减少家属的遗憾。这期间，工作人员还几经周折，帮助办理了逝者的出院证明，并将叶女士的母亲从医院接到殡仪中心参加治丧仪式，虽然这并不在他们的服务范畴之内。
后记： 齐晨晖的工作离死亡很近，但也正是死亡掸去了她心头的浮尘，让她活得更纯粹、更透亮，也更加懂得生命的意义。对她而言，殡葬不只是一场人生告别仪式，而更是一种抚慰哀伤的事业。以充满温情与文明的现代化殡仪服务，让逝者圆满，给生者慰藉，她用近10年的坚守，不断拓展着生命文化的深度与厚度！（文：赵望秋）
责任编辑：赵娜
