“在做土地增值税申报，税源明细维护总出错，一筹莫展之际，想起来税局近期推广的‘云帮办’业务，抱着试试看的心态点击了这项服务，没想到直接连线到了税务局专门负责财产行为税业务的专家，面对面在线辅导。在提供相关材料数据后，三五分钟就在线指导我完成了土地增值税申报，既专业又方便快捷！”河南省新野县鑫联置业有限公司的办税人黄女士体验了新野县税务局的“云帮办”服务后连连称赞。
工作人员在线为纳税人提供云帮办服务
为进一步深化“非接触式办税”，推进智慧税务建设，新野县税务局在“互联网+热线”开展远程服务的基础上，升级打造“电子税务局＋云办税厅”的“问办合一”新平台，通过可视化咨询、可视化帮办，实现“智能应答+全程互动+问办合一”的远程办税新形式。纳税人通过电子税务局云办税厅平台，可以选择“云帮办”或“云教办”，针对所需要的纳税服务业务点击相应功能菜单，便可直接连线税务局工作人员，享受“一对一”、“面对面”的纳税辅导，实现税费服务“私人订制”。 为优化“云办税厅”办税体验，新野县税务局抽调各业务股室骨干人员成立“问办合一”工作组，专门负责响应纳税人“云帮办”、“云教办”业务，同时建立问题台账，统计纳税人缴费人高频咨询问题作为日常线上线下宣传、辅导工作重点，打造“问办合一”、“有问必答”、“线上帮办”、“线下巩固”的高质效服务闭环。 下一步，新野县税务局将逐步扩大“问办合一”业务覆盖面，强化智慧云厅成员业务素质，多方位了解纳税人缴费人和工作人员使用“问办合一”的感受，不断优化“云办税厅”服务，进一步解决了纳税人缴费人办税难、咨询难、沟通难的问题，推动办税服务厅转型升级，提升纳税人缴费人满意度、获得感。（刘振伟 杜伊梨）
责任编辑：赵娜
