“只进一扇门”“最多跑一地”，在河南省南召县“观念能力作风建设年”活动中，县纪委监委紧抓“转作风、提效能、促发展”作风建设集中整顿，深化“最多访一次”改革，创新信访工作机制，成立县社会矛盾调处中心，以问题“终点站”、“群众少跑路”、管理智能化为着力点，构建线上、线下两大受理体系，实现投诉渠道多样化、解决方式多元化，确保社会矛盾排查化解全覆盖，实现矛盾化解最快、最稳、最满意。 “线上”直通车，关口前移治未病。从拓宽群众诉求渠道、便民高效入手，受理群众通过电话、短信等“线上”反映的诉求。运用智能管理系统，将电话录音、手机短信、手机APP到“一张网”上，实现“一网通”。实行五步链式工作法：受理、分类、交办、答复、回访，高效处置，闭环管理，把矛盾吸附在当地。按照“13710”工作法要求，简单问题1天内办结，一般问题3日内办结，复杂问题7日内办结，疑难问题1月内办结，所有投诉全部清零，办结后群众不满意的，实行“三级督办”：第一次由南召县信访局长督办，对责任单位全县通报批评，第二次由南召县委政法委书记督办，约谈责任单位主要领导和相关领导，第三次由南召县委副书记督办，由南召县纪委监委介入倒查问责，确保问题解决、群众满意。为推动办理质量又快又好，实行“三个一”机制，就是“一网通办”“一会联办”“一线督办”。采取全程跟踪、一线解决等办法，确保事事有着落、件件有结果。 线下“一揽子”，只进一扇门。按照一站式受理、一揽子化解要求，受理精准分类。由一名科级领导带班，对来访群众登记排号，精准分类分流；对简单问题，交办至窗口入驻单位处理；对案情复杂的召集有关单位联合调处；对于疑难案件，由县领导接待或预约接访；对突发性事件由专调委调处；并同步开展法律援助、心理咨询等服务。办理快速规范。建立“简单信访马上办、一般信访精准办、疑难信访合力办”工作机制，按简易、复杂、疑难三类，明确时间，限期办理。人民调解、司法调解、行政调解 “三调”联动，实现联调联办、调处一揽子。评价跟踪问效。接访调处当场评价，对评价结果及时跟进。今年以来共有效化解682起社会矛盾，接待168次群众来访。（刘振伟 陈栋 董坤）
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