7月6日，河南省西峡县白羽街道人大工委主任袁小萌以及关巷社区支部书记王建华到信访办协调处理信访矛盾纠纷。
白羽街道在工作中实施的“事前、事中、事后”三步工作法，使调解成功率达到95%以上，收到了明显成效。三步工作法即：事前做好“功课”。详细了解案情，挖掘案件细节，明晰利益焦点，做到心中有数。事中做好“结合””。法理情结合：通过以法引导、以情感化、以理说服，疏解双方“心结”，消除对立情绪，促使双方坐下来沟通，面对面商量；协调与调解结合：发挥信访部门在协调中的组织权威，调动各方力量参与化解矛盾。事后做好“督办”。事后跟踪督办，督促协议落实，真正实现“案结事了”和“零反复”。 白羽街道将坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。提高信访工作效能，切实负起责任，在信访工作中化解矛盾纠纷，让人民群众有更多的获得感和幸福感。（刘振伟 张淼）
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